THY ‘çağrı merkezi’ tekrar gündemde

 

Türk Hava Yolları kendi bünyesinde bulunan çağrı merkezini  şubat ay’ı itibariyle taşeron firmalara devretmişti ve bundan böyle dışarıdan hizmet alma yoluna gidileceği bildirilmişti kamuoyuna ,
THY’nin büyük umutlarla devreye soktuğu ve 500 kişinin çalıştığı bu servis bir anda nedeni belirsiz sebeplerden dolayı kapatıldı. Kapatılma nedeni ise, verilen hizmetten beklenen verimin elde edilememesi idi. THY Genel Müdürlüğü çareyi çağrı merkezini kapatarak burada verilen hizmeti özelleştirmekte buldu. Amaç müşteri memnuniyeti.

THY Genel Müdürlüğü, yaptığı araştırma sonunda, ülke genelinde çağrı merkezi konusunda faaliyet gösteren 4 firma olduğunu tespit edince, dört firmayı da davet ederek kendilerinden bu konuda teklif vermelerini istedi. Ancak, THY’nin en önemli şartı, çağrı merkezine açılan telefonlara 20 saniye içinde cevap verilmesi ve müşteri memnuniyeti odaklı bir hizmet.

Dört firma arasında çağrı merkezi hizmeti için THY’ye en iyi teklifi sunan iki firmaya Vodatech ve Assist  uygun görüldü.

Alınan son bilgilere göre THY’ye tekrar kendi çağrı merkezini kurmak üzere THY ne kadar geç olsada ani verilmiş karardan dönmek üzere tabikki  bu  karar THY’ye müşterilerini çok memnun edecek gibi,zararın neresinden dönersen kardır. Bilinen bir gerçek varki bu THY’ye gerçekten çok pahalıya mal oldu,firmaların THY’ye vermiş olduğu sözler tutmadı gibi kısa bir araştırma yaparsanız alanlarda yapılan özelleştirmeler bile THY’ye çok maddi zararlar vermekte .

 

Şöyle düşünün  tüm malzeme THY’ye  ait , daha önce sizin malzemenizi kullanan THY personelinin aylık gideri 20-40 milyar ise , sizin öz malınızı kullanan taşeron firma sözleşme gereği hem senin malını ve malzemeni kullanacak hemde üstüne 2 katı para alacak yani bu durumda aylık gider 80-100 milyar olacak..sadece bir ufak çaplı şehir havaalanı’ndaki minimum zarar bu..

Umarız ki çağrı merkezi adına aldığımız bilgiler doğrudur..Gerçekten doğruluk payı var ise Türk Hava Yolları’nı yapmış olduğu bu cesur davranıştan dolayı kutluyoruz .Tüm THY’ye yolcularına duyurulur.