Kingston Üniversitesi illüstrasyon bölümü öğrencisi Kıbrıslı Türk Tuğba Kop Kuzey Kıbrıs Ercan Havaalanı’na gitmek üzere online bilet aldı fakat kendisinden kaynaklanmayan yanlışlık yüzünden Trabzon’a uçuyordu.
22 yaşındaki genç Tuğba yeğeninin düğününe gitmek üzere 10 Haziran gününe Kıbrıs Ercan Havaalanı’na gitmek üzere internet üzerinden online olarak bilet ayırdı Uçuş günü gelip çattığında Stansted havaalanında uçuş öncesi yapılan checkin kontrolünde kendisine aktarmanın Kıbrıs Ercan değil Trabzon olduğu söylenince şoke oldu. Türk şirketi Pegasus tarafından yapılan yanlışlık yüzünden check in sırasında büyük sıkıntılar çeken Tuğba, yeniden bilet almak için zorlandı.
Şaşkınlık ve hayal kırıklığı içinde ikinci biletine 247 pound daha ödemek zorunda bırakılan Tuğba, cebindeki tüm parasını verdiğini belirtti ve ekledi “Ben öğrenciyim, param çok kısıtlı ama yeğenimin düğününe gitmek zorundaydım o yüzden ikinci bileti ödedim.” Moralinin sıfıra düştüğünü ve Kıbrıs’a gittiğinde mecburiyetten akrabalarından borç para aldığını söyleyen Tuğba, “İlk defa yalnız gidiyordum. Çok stresli anlar yaşadım. Yani param olmasaydı yada yetmeseydi nolacaktı diye düşünüyorum. Bir ara sanki birdaha yalnız seyahat edemem gibi geldi” dedi.
Nerdeyse 500 pound gibi önemli bir miktara Kıbrısa gittiğini söyleyen Tuğba, dört yıl gibi uzun bir süredir ucuz diye ailesiyle hep Pegasus ile seyahat ettiklerini ve böyle bir durum ile karşılaşmadıklarını söyledi. Suçlu olduklarını kabul eden havaalanı şirketi yetkilileri, geriye dönük olarak 119 pound para ödedi. Geriye kalan miktarı da ödeyeceklerini söyleyen yetkililer, Tuğba ve ailesi tarafından defalarca telefon açılmasına rağmen halen daha ödemedikleri belirtildi.
Pegasus Havayolları Misafir İlişkileri yetkilisinin yaptığı açıklamada Tuğba Kop’un Çağrı Merkezi Yetkilisinin hatası sebebiyle bir ücret iadesi alması gerektiği tespit edildiğini belirtti. Bu nedenle yaşamış olduğu bu olumsuzluk için çok üzgün olduklarını ve bu iadenin en kısa sürede gerçekleşeceğini söylediler. Büyük çaba ve özveri ile çalışılan havacılık sektöründe, misafirlerinin olumlu görüşlerini ve takdirlerini kazanmak, tüm Pegasus ailesi için büyük önem arz etmekte olduğunu da ayrıca vurguladı.
