Yolcu uçağa binmeden önce çıkış kapısının yanında, önünde koridor olan koltuklardan birine oturmak istemiş ancak kendisine normal bir koltuk verilmişti. Adı açıklanmayan yolcunun bacakları Horizon Air adlı havayollarına ait uçakta koridora taşmış ve uçuş görevlisi yolcunun bacaklarına takılarak tökezlemişti.
Boyu 2 metreden daha uzun olan yolcu bacaklarını koridordan çekemeyince uçaktan indirilmişti. Yolcunun üvey kızı ABD’de tüketicilerin bloğu olan "The Consumerist"te bu olay hakkında bilgi veren bir yazı yazdı.
Yolcu aynı zamanda şirketin bir müşteri temsilcisinin kendisine "senin uzun kol ve bacakların bizim sorunumuz değil" dediğini de belirtti. Daha sonra yapılan bir açıklamada, şirketin bir sözcüsü uçuş görevlilerinin yolcuyu uçaktan indirmekle hata yaptıklarını belirtip, yolcuya bacaklarını uzatabileceği bir yer vermeleri gerektiğini belirttiler.
