easyJet, Yapay Zekâ Destekli Operasyon Merkeziyle Günlük 300 Bin Yolcunun Uçuşunu Yönetiyor
İngiltere merkezli düşük maliyetli hava yolu şirketi easyJet, Londra Luton Havalimanı’ndaki Entegre Operasyon Kontrol Merkezi’nde (Integrated Control Centre – ICC) yürüttüğü dijital operasyonlarını Birleşik Krallık Ulaştırma Bakanlığı (Department for Transport – DfT) yetkililerine tanıttı. Ziyaret kapsamında şirketin yapay zekâ ve veri odaklı operasyon yönetimi uygulamaları yerinde incelendi.
easyJet’in operasyonlarının merkezi konumundaki ICC, 7 gün 24 saat görev yapan 250’den fazla uzman tarafından yönetiliyor. Merkezde her gün yaklaşık 2.000 uçuşun planlanması ve takibi gerçekleştirilirken, Avrupa genelinde 300 binden fazla yolcunun güvenli ve zamanında seyahat edebilmesi için planlama, ekip atamaları, bakım koordinasyonu, müşteri iletişimi ve operasyonel karar süreçleri eş zamanlı olarak yürütülüyor.
Şirket, son yıllarda operasyonel verimliliği artırmak amacıyla yapay zekâ tabanlı sistemlere önemli yatırımlar yapıyor. ICC bünyesinde kullanılan teknolojiler; olası operasyonel aksaklıkların önceden tahmin edilmesi, yedek ekip planlamasının optimize edilmesi, bakım süreçlerinin desteklenmesi ve yolcuların gecikme veya iptal gibi durumlarda daha hızlı bilgilendirilmesini sağlıyor. Böylece operasyonel kesintilere daha kısa sürede müdahale edilerek uçuş ağının sürekliliği güçlendiriliyor.
easyJet yönetimi, veri analitiği ve yapay zekâ destekli karar mekanizmalarının yalnızca operasyonel performansı artırmadığını, aynı zamanda müşteri memnuniyetini geliştiren önemli bir unsur haline geldiğini belirtiyor. Şirket, bu teknolojileri operasyon yönetimi, uçuş planlama, rezervasyon sistemleri, müşteri hizmetleri ve tatil operasyonları dahil birçok alanda kullanmaya devam ediyor.
Öte yandan easyJet’in inovasyon odaklı çalışmaları uluslararası platformlarda da karşılık buldu. Şirket, Fortune tarafından hazırlanan “Europe’s Most Innovative Companies 2026” listesinde Avrupa’nın en yenilikçi şirketleri arasında gösterildi. Değerlendirmede ürün geliştirme, süreç inovasyonu ve kurum kültürü alanlarındaki performans kriterleri dikkate alındı.
easyJet, dijitalleşme ve yapay zekâ yatırımlarını artırarak operasyonel dayanıklılığı güçlendirmeyi, olası aksaklıklara daha hızlı müdahale etmeyi ve Avrupa genelindeki yolcularına daha güvenilir bir seyahat deneyimi sunmayı hedefliyor.
