Müşteri memnuniyetini ön planda tutan hosteslerin rahatsız oldukları 10 hareket belirlendi. Kimi parmak şıklatarak kendilerini çağıranlardan hoşlanmazken kimi de el bagajını yerleştirirken yer hacmi için söylenenlerden rahatsız.
Skyscanner adlı havacılık, bilet arama ve karşılaştırma motoru, gökyüzünde her gün uçan 3 milyon yolcuyu memnun etme ilkesiyle hizmet sunan kabin memurlarının (hostes) karşılaştıkları zorlukları araştırdı. Sitenin, 3 bin kadın ve erkek kabin görevlisinin görüşlerini alarak oluşturduğu listede en rahatsızlık verici 10 hareket belirlendi. Araştırmanın ilk sırasında, ‘parmak şıklatarak kabin memurunu çağırmak’ yer alıyor.
Hava Yolları Kabin Memurları Derneği (TASSA) Yönetim Kurulu üyeleri, Skyscanner’in gerçekleştirdiği araştırmanın tam olarak Türk kabin memurlarının sorunlarını yansıtmadığını ancak kendilerinin de ‘parmak şıklatarak çağrılmaktan’ hoşnut olmadığını söyledi. Daha çok, üst düzey yöneticiler ile devlet adamlarının yakınlarının sık uçuş gerçekleştirmelerine şaşırdıklarına dikkat çeken yetkililer, uçuşlarda ‘elektronik alet kullanımı’ konusunda da ciddi sıkıntı yaşadıklarını dile getirdi. Türk insanına elektronik aletlerden ayrı kalmanın zor geldiğini ifade eden yetkililer, bu konuda uçak sistemlerinin yanı sıra dost ve uçuşta kullanılabilecek elektronik aletlerin bir an önce geliştirilmesini beklediklerini bildirdi. TASSA yetkilileri, “Otoriteler ve şirketler tarafından tüm uçuşun güvenli şekilde tamamlanabilmesi amacıyla geliştirilmiş kuralları uygulamakla görevli ev sahibi kabin memurlarına, gökyüzündeki konuklarımızın anlayışla yaklaşmalarını bekliyoruz.” dedi.
Kabin ekibi en çok nelerden şikâyet ediyor?
Parmak şıklatarak kabin memurunu çağırmak (yüzde 26).
Uyarı ışıkları sönmeden yerinden kalkmak (yüzde 13).
El bagajını yerleştirirken yer hacmi için söylenmek (yüzde 11).
El çantasını koyacak yer bulamamak (yüzde 10).
Güvenlik uyarıları anlatılırken yolcuların konuşması (yüzde 9).
Fazladan abartılı yastık ve battaniye istemek (yüzde 8).
Koltuk arkası ön cebini çöp kutusu haline getirmek (yüzde 7).
Menü dışında değişik yemek istemek (yüzde 6).
Kabin memurunu çağırıp kabin ısısından şikâyet etmek (yüzde 6).
Kabinde bulunmayan pahalı marka içki istemek (yüzde 4).
