İşadamı Tugay Mustafa eşi ile birlikte Ekim ayında yapacağı tatil için 10 ağustos tarihinde Pegasus Havayolları’nın internet sayfasından bilet ayırtırken, sistem hatası nedeniyle ödeme yapamadığını sitede verilen bilet referans numarası ile belirtilen telefon numarasını arayıp ödeme yaptığını anlattı.
Bir gün sonra kartından aynı ödemenin iki defa alındığını farkederek bankası ile temas kurup ikinci ödemeyi iptal ettirmek istediğini belirten Mustafa, ödeme karşı hesaba geçtiği için bunun mümkün olmadığının kendisine banka tarafından iletildiğini ve bundan sonra bankanın da devreye girdiğini kaydetti.
Durumu Pegasus Havayolları’na bildirdiğini, defalarca telefon etmesine rağmen sorun giderilmediği gibi bir de azarlandığına işaret eden Tugay Mustafa, “bir aydan fazla zamandır uğraşıyorum hala alınan yanlış ödeme tarafıma iade edilmedi. Yanlış ödemeyle ilgili banka dökümanlarını email ile Pegasus Havayolları’na ilettiğim halde, ‘ilgileniyoruz, size döneceğiz’ gibi cevaplar aldım. Yaptığım ikinci ödeme kadar da telefon masrafım oldu. Ama 10 Ağustos tarihinden beri Pegasus Havayolları kendi hatasının cezasını yolcu olarak bize çektiriyor. Bilet aldığıma pişman oldum. Mümkün olsaydı iptal ettirip THY’yi tercih edecektim” diye konuştu.
ERCAN BEKKİROĞLU TELEFONU YÜZÜME KAPATTI.
Tugay Mustafa, mükerrer ödemeyi geri almak için yaptığı telefon aramalarında kendisine her seferinde farklı bir yetkilinin numarasının verildiğini, konuştuğu firma yetkililerinin ‘sorunu çözüp sizi bilgilendireceğiz’ diye söz vermelerine rağmen hala mağduriyetinin giderilmediğini vurguladı.
Pegasus Havayolları’ndan kendisine ‘yetkilidir’ denilerek Ercan Bekiroğlu’nun numarasının verildiğini ifade eden Tugay Mustafa çaresizliğini şöyle dile getirdi:
“Ramazan bayramının hemen arefesindeki günlerde telefonuma çıkan Ercan Bekiroğlu, ‘benim numaramı nerden aldınız, beni neden arayıp, rahatsız ediyorsunuz’ diyerek azarlayıp beni dinlemeden telefonu yüzüme kapattı. Bütün uğraşılarıma rağmen sorunu çözemedim ve bankama bıraktım. Bankam gerekirse sorunu mahkemeye taşıyacak.
13 Ekim’de tatile gideceğim ve 12 Kasım’da döneceğim. Ayırttığım biletlere toplam 562 sterlin 97 pence ödemem gerekirken, bu miktar banka kartımdan 2 defa çekildi. Kaybettiğim zamana mı üzüleyim, harcadığım telefon parasına mı, duyduğum kötü sözleremi?”
Fotoğraf; Tugay Mustafa başına ilk defa böyle bir iş geldiğini belirterek, Pegasus Havayolları’nı ağır bir dille eleştirdi.
