Avrupa Havalimanları Siber Olay Sonrası Manuel İşlemlere Döndü
19 Eylül’de Avrupa’daki büyük havalimanlarında, check-in, bagaj etiketileme ve boarding işlemlerini yöneten Collins Aerospace şirketine ait yazılım sistemi “MUSE” üzerinden gerçekleşen bir siber saldırı, yolcu işlemlerinde ciddi aksamalara yol açtı. Londra Heathrow, Brüksel, Berlin gibi merkez havalimanlarında gecikmeler, uzun kuyruklar ve bazı uçuş iptalleri gündeme geldi. Havacılık sektörü, bu tür teknik aksaklıkların hem operasyonel hem de yolcu deneyimi açısından yarattığı etkiler üzerine yeniden dikkat kesilmiş durumda.
-
Sorunun Başlangıcı ve Etki Alanı: Saldırı, MUSE adlı yazılım sistemine yönelik teknik bir ihlal (cyber-incident) olarak tanımlandı. Sistem, elektronik check-in, boarding ve bagaj bırakma işlemlerini etkileyen kritik bir bileşen. Manuel prosedürler devreye girince işlemler yavaşladı. Londra ve Berlin’de aksaklıklar görece azaldı ancak Brüksel’de durum daha ciddi seyretti.
-
Havalimanları ve Yolcular Üzerindeki Etkisi:
• Brüksel Havalimanı, yapılan aksaklık sebebiyle bazı uçuşların iptal edilmesini istedi. Özellikle Pazar günü planlanan uçuşların önemli bir kısmı bu kapsamda.
• Heathrow ve Berlin’de de işlemler normale dönme yönünde adımlar atıldı; kontrol edilen gecikmelerin büyük oranda hafiflediği bildirildi. Ancak check-in sıralarında hâlâ uzun bekleyişler ve bazı gecikmeler yaşanmaya devam ediyor.
• Havalimanları, yolcuları uçuş durumlarını önceden kontrol etmeleri, online ya da self-service check-in yöntemlerini kullanmaları ve havaalanına normalden daha erken gitmeleri konusunda uyarıyor. -
Çözüm Süreci ve Beklentiler:
Collins Aerospace, etkilenen sistem için güvenli bir güncelleme üzerinde çalışıldığını açıkladı. Ancak bu güncellemenin ne zaman tüm havalimanlarında devreye alınabileceği konusunda net bir zaman çizelgesi paylaşılmadı.
Havalimanları, kriz sırasında manuel işlemlerle sistemi destekleyebilmek için personel takviyesi yapıyor; iş gücü yükü ve kaynak kullanımı bu açıdan artıyor. Teknik sistemler yeniden işler hâle gelene kadar aksaklıkların kısmen devam etmesi bekleniyor.
Bu siber saldırı, havacılık sektöründeki dijital sistemlerin ne denli kırılgan olduğunu bir kez daha gösterdi. Check-in ve boarding gibi yolcu odaklı kritik süreçlerde üçüncü taraf yazılım sağlayıcılarına olan bağımlılık, kriz çıktığında zincirleme sorunlara yol açabiliyor.
Önümüzdeki günlerde güvenlik yamalarının yaygın biçimde uygulanması, yedek sistemlerin devreye alınması ve kriz yönetim prosedürlerinin gözden geçirilmesi önem kazanacak. Yolcuların ve havayolu işletmelerinin bu tip aksaklıklara hazırlıklı olması, hizmet kesintilerinin etkisini azaltabilir.
Havalimanlarının bu süreci atlatması, hem operasyonel güvenliği hem de yolcu memnuniyetini yeniden tesis etmesi açısından kritik.
