Pegasus Airlines ve Concentrix, Global Contact Center Ödüllerinde 4 Altınla Taçlandı
Uluslararası çağrı merkezi ve müşteri deneyimi alanındaki prestijli yarışma Contact Center World – Global Best Practice Awards 2025 kapsamında Pegasus Airlines ve Concentrix iş birliğiyle katıldığı başvuruda dört ayrı kategoride Altın Ödül kazanarak önemli bir başarıya imza attı. Başarı elde edilen kategoriler şöyle:
- En İyi Çağrı Merkezi
- En İyi Sosyal Medya Kullanımı
- En İyi Evden ve Uzaktan Müşteri Temsilcisi Programı
- En İyi İyileştirme Ödülü (Eğitim & Kalite Uygulamaları)
Bu sonuç, Pegasus Airlines’ın müşteri temas noktalarındaki hizmet kalitesini yükseltme stratejisinin yanı sıra Concentrix ile yürüttüğü ortak operasyonel süreçlerin de uluslararası standartlara uygun olarak geliştiğini gösteriyor.
Operasyonel Vurgu ve Gelecek Planları
Pegasus Airlines ve Concentrix ortaklığıyla yürütülen bu süreç, çağrı merkezi ve dijital iletişim kanallarında kullanıcıya dönük deneyimi güçlendirmeyi hedefledi. Sosyal medya yönetimi, uzaktan çalışma modelleriyle müşteri temsilcilerinin verimliliği, eğitim-gelişim ve kalite süreçleri gibi alanlarda şirketler çapında iyileştirmeler hayata geçirildi. Bu yeni uygulamalar sayesinde müşterilere daha hızlı, tutarlı ve izlenebilir iletişim yapılması amaçlandı.
Ödül açıklamasında, ekip üyelerine yönelik teşekkür hakimdi. Pegasus Airlines mesajında, “Bu başarıda emeği geçen tüm takım arkadaşlarımıza gönülden teşekkür ediyoruz. Birlikte her temas noktasında daha güçlü ve daha iyi bir misafir deneyimi sunmaya devam edeceğiz” ifadesine yer verdi.
Sektörel Değer ve Kurumsal İmaj
Bu tür uluslararası ödüller, havacılık sektöründe hizmet kalitesinin fark yaratabileceğini gösteren önemli göstergelerden biri. Pegasus Airlines’ın çağrı merkezi, sosyal medya ve müşteri-temsilcisi sistemleri üzerine yapılan yatırımlar, markanın müşteri memnuniyetini öncelikli tutan yaklaşımını pekiştiriyor. Ayrıca, Concentrix ile kurulan operasyonel ortaklık, bu alandaki süreçlerin profesyonel bir düzeye ulaştığının somut kanıtı oldu.
Pegasus Airlines ve Concentrix ortaklığıyla elde edilen dört altın ödül, Türkiye kökenli bir havayolu şirketinin küresel çağrı merkezi ve müşteri deneyimi platformlarında da başarı gösterebildiğini ortaya koyuyor. Bu başarı, markanın gelecek dönem hizmet hedefleri ve müşteri-odaklı stratejileri açısından da güçlü bir kilometre taşı olarak değerlendiriliyor.
