IATA Dünya Finans ve Dünya Yolcu Sempozyumlarında Dijital Seyahat Deneyimi Odağa Alındı
Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği (IATA) tarafından düzenlenen ve Türk Hava Yolları’nın ev sahipliğinde İstanbul’da gerçekleştirilen Dünya Finans Sempozyumu (WFS) ve Dünya Yolcu Sempozyumu (WPS), havacılık sektöründe dijital dönüşümün hızlandırılması gerektiğine vurgu yaparak başladı.
IATA Sempozyumu: Dijital Kimlik ve Modern Ödeme Sistemleri Öncelik Olacak
Etkinliğin açılış konuşmasını yapan IATA Kurumsal Hizmetler Kıdemli Başkan Yardımcısı ve Mali İşler Direktörü Sandrine Le Borgne, yolcu beklentilerinin artık tamamen değiştiğini vurguladı:
“Yolcular, yaşamlarının her alanında dijital bir deneyim içinde. Hava yolculuğunda ise bu dönüşüm henüz eşit ve tam anlamıyla uygulanmış değil. Yolcuların kafasındaki soru çok net: ‘Neden seyahat de diğer alanlar kadar kusursuz ve hızlı olamıyor?’”
“Kusursuz ve Kişiselleştirilmiş Seyahat” Yeni Standart Haline Geliyor
Sempozyumda, havacılıkta yolcu deneyiminin geleceğini şekillendiren üç temel dönüşüm alanı öne çıktı:
- Teklif ve sipariş odaklı yeni perakende modeline geçiş: Havayollarının, yolcuya dinamik ve kişiselleştirilmiş hizmet sunabilmesi için geleneksel rezervasyon sistemlerinden modern dijital satış altyapılarına geçmesi hedefleniyor.
- Ödeme süreçlerinde verimlilik: Havayollarının her yıl 22 milyar doların üzerinde ödeme işlem maliyetiyle karşı karşıya olduğuna dikkat çekilirken, daha düşük maliyetli ve entegre ödeme platformlarının yaygınlaşması gereği vurgulandı.
- Dijital Kimlik ve Biyometrik Seyahat: Pasaport, biniş kartı ve güvenlik işlemlerinin tek dijital kimlik ile sorunsuz ilerlemesini sağlayacak küresel standardizasyonun öncelikli olduğu belirtildi.
Havacılık Sektörü Dönüşüm İçin İş Birliğine Çağrıldı
Havayollarına Çağrı: Kişiselleştirilmiş ve Kesintisiz Yolculuk Artık Zorunluluk
IATA, küresel havacılık ekosisteminin bu dönüşümü tek başına gerçekleştiremeyeceğini, hükümetler, havayolları, teknoloji sağlayıcıları, havalimanları ve finans kuruluşlarının ortak hareket etmesinin şart olduğunu ifade etti.
Amaç, uçuş deneyiminin tüm aşamalarını kesintisiz ve yolcu merkezli hale getirmek.
Sempozyum, finansal sürdürülebilirlikten dijital kimlik entegrasyonuna kadar geniş kapsamlı oturumlarla devam ediyor.
