Virgin Australia’dan 61.000 Yolcuya Geri Ödeme: Yeniden Rezervasyon Hatası Krizi
Virgin Australia, rezervasyon sistemindeki teknik bir hata nedeniyle 61.000 yolcusunu etkileyen yanlış yeniden rezervasyon işlemlerinin ardından yolculara geri ödeme yapma kararı aldı. Havayolu, 2023 yılı boyunca iptal edilen uçuşlara alternatif sunulurken bazı müşterilerin bilgileri dışında uçuşlara otomatik olarak yeniden rezerve edildiğini tespit etti.
Hatanın ardından, yolcuların bir kısmı sunulan alternatif uçuşlara dair bilgilendirme almadığı için ya yeni uçuşları kaçırdı ya da bu uçuşlardan habersiz şekilde işlemleri onaylandı. Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu (ACCC) tarafından başlatılan inceleme sonucunda, Virgin Australia’nın bu hatayı kabul ettiği ve mağduriyetleri gidermek için kapsamlı bir geri ödeme süreci başlattığı açıklandı.
Virgin Australia yönetimi, hatadan etkilenen tüm müşterilerin bilet bedellerini talep etmeleri halinde geri alabileceklerini duyurdu. Ayrıca müşterilere, bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına rezervasyon sistemlerinde gerekli iyileştirmelerin yapılmakta olduğu bilgisi verildi.
ACCC Başkanı Gina Cass-Gottlieb, konuyla ilgili yaptığı açıklamada, tüketicilerin onayları dışında yapılan yeniden rezervasyonların tüketici haklarına aykırı olduğunu vurgulayarak, havayolunun sorumluluğu kabul etmiş olmasının önemli bir adım olduğunu belirtti.
Virgin Australia, yaşanan olayla ilgili müşterilerinden özür dilerken, sistemlerini daha şeffaf ve kullanıcı dostu hale getirmek için çalışmalarına devam ettiğini bildirdi.
