Tüketiciler Derneği tarafından Çarşamba günü yapılan açıklamada, Özel Havayolları Firması Ryanair online rezervasyon sürecinde işlediği dört ayrı suçtan dolayı toplam 370.000 euro para cezasına çarptırıldığı bildirildi.
Hollanda Denetleme Kurumuna göre Ryanair, zorunlu harçlar ve ek ücretler gibi tüm öngörülebilir ve kaçınılmaz maliyetlerin dahil olduğu fiyatlarla kendi web sitesinde bilet satışı sunmuyor.
Tüketicilerin sonuçta ödediği fiyatın çoğu kez başlangıçta web sitesinde belirtilen fiyattan oldukça daha yüksek olduğunu işaret eden denetleme kurumu direktörü Bernadette Buchem, ”Müşterilerin başlangıçta bilet alırken seçtikleri uçuş için ne kadar ödemek zorunda olduklarını bilmeleri çok önemlidir’’ dedi.
Denetleme Kurumu’nun müdahalesi sonrası Ryanair rezervasyon işlemlerini yeniden düzenleyerek, bilet satışını öngörülebilir ve kaçınılmaz ücretlerin ve vergilerin dahil edildiği fiyatlarla sunuyor.
Ryanair, sadece İngilizce konuşan müşteri hizmetlerinin yanı sıra şimdi bir de Hollandaca web sitesi kurmuş bulunuyor.
