Charlotte Havalimanı’ndan Yolcu Deneyimini Güçlendiren Çok Dilli Destek Programı
ABD’nin en yoğun havalimanlarından biri olan Charlotte Douglas Uluslararası Havalimanı, farklı diller konuşan yolculara daha etkin hizmet sunabilmek amacıyla çok dilli destek programını devreye aldı. Program kapsamında çalışanlar ve gönüllüler, konuşabildikleri yabancı dilleri gösteren özel rozetler taşıyarak yolcuların ihtiyaç duydukları dil desteğine daha hızlı ulaşmasını sağlıyor.
Geçtiğimiz yıl gerçekleştirilen yolcu memnuniyeti araştırmalarında, birçok uluslararası yolcunun iletişim konusunda zorluk yaşadığının ortaya çıkmasının ardından hayata geçirilen uygulama, havalimanındaki hizmet kalitesini artırmayı hedefliyor. İlk etapta yaklaşık 950 adet dil rozeti dağıtılırken, programda toplam 29 farklı dil yer alıyor.
Arapça, Mandarin, Japonca, Rusça, Hintçe, Portekizce ve İspanyolca gibi dünya genelinde yaygın kullanılan dillerin bulunduğu sistem sayesinde yolcular, kendi dillerini konuşabilen personele kolayca ulaşabiliyor. Havalimanı yönetimi, önümüzdeki dönemde dil seçeneklerini daha da artırmayı planlıyor.
Program kapsamında görev alan çalışanlar, özellikle ilk kez seyahat eden veya İngilizce yeterliliği sınırlı olan yolcuların yön bulma, güvenlik kontrolleri ve uçuş işlemleri sırasında daha rahat hareket edebildiğini belirtiyor. Uygulamanın, yalnızca bilgi aktarımını kolaylaştırmakla kalmayıp yolcuların kendilerini daha güvende ve rahat hissetmelerine de katkı sağladığı ifade ediliyor.
Charlotte Douglas Uluslararası Havalimanı yetkilileri, küresel yolcu profilinin her geçen yıl daha da çeşitlendiğine dikkat çekerek, çok dilli hizmet anlayışının gelecekte havalimanı operasyonlarının önemli bir parçası haline geleceğini vurguluyor.
Havacılık sektöründe müşteri deneyimine yönelik yatırımların hız kazandığı bir dönemde uygulamaya alınan program, uluslararası yolcuların seyahat süreçlerini kolaylaştıran yenilikçi adımlardan biri olarak öne çıkıyor. Uzmanlar, benzer uygulamaların önümüzdeki yıllarda dünyanın farklı havalimanlarında da yaygınlaşmasını bekliyor.
Yolcu memnuniyetini artırmaya yönelik bu girişim, havalimanlarının yalnızca ulaşım merkezi değil, aynı zamanda farklı kültürlerin buluştuğu küresel hizmet noktaları haline geldiğini bir kez daha ortaya koyuyor.
