Saat 16.45’te yapılması lazım gelen uçuş, 4 saat 45 dakika gecikmeli olarak gerçekleşince Avukat Gamze Gökçe Lider , uçak firmasının ‘ayıplı hizmet verdiği’ sebebiyle Atakum İlçe Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak, 110.98 lira uçak biletinin ilgili firma tarafından iptal edilip parasının arka iade edilmediğini ileri sürerek bilet bedelinin kendisine iade edilmesini talep etti .
Atakum Kaymakamlığı İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı bilir şahıs tarafından gercekleşen incelemenin ardından söz konusu hizmette ayıp olduğu, tüketiciye verilmekte olan taahhüdün yerine getirilmediği, bunun yanı sıra firmanın dosyaya cevap sunmadığı ve ispat yükünü yerine getirmediği sebebiyle , 14 Temmuz 2015 tarihinde verdiği karar istikametinde , Tüketicinin Korunması Kanununun 13. ve 14. maddeleri gereğince incelenmesi gercekleşen olayın ‘ayıplı hizmet’ niteliğinde olduğu anlaşılarak aynı kanunun 15.maddesi gereği 110.98 lira bilet bedelinin tüketiciye iade edilmesine karar verdi.
“BU TÜR MAĞDURİYET YAŞAYANLARA ÖRNEK OLSUN”
Havalimanında kendisiyle beraber birden fazla kişinin mağdur olduğunu ve bu tür mağduriyet yaşayanlara misal olması için Tüketici Hakem Heyetine başvurduğunu hatırlatan Avukat Gamze Gökçe Lider , "Uçakla İstanbul’dan Samsun’a 1.5 saatte gelmek isterken otobüs yolculuğu yapar gibi 10 saat bir zamanda gelmek mecburiyetinde kaldım. Oradaki insanların sıkıntılarından akabinde unutulup gidilecekti. Herkes sinirlendi ancak akabinda hiç kimse bir adım atmayacaktı. Ben bu manada Tüketici Hakem Heyetine başvurmayı düşündüm. Hava yolu şirketinin kendi internet sayfasında da 3 saati önceki rötarla uçuşu gerçekleştirse bile uçak biletinin kişiye iade edileceği hususunda internet portallarında reklamları vardı. Onların reklam portallarından yola çıkarak Tüketici Hakem Heyetine başvurdum.
Tüketici Hakem Heyeti de hava yolu şirketinin ayıplı bir hizmet verdiği, kendi internet portalında taahhüt ettiğini yerine getirmediği sebebiyle uçak bilet bedelinin tarafıma iadesine karar verdi. Hakem kurlu kararı şu lahza elimde. Uçak biletinin bedelini onlardan öğrenim edebilecek durumdayım."
Diyer yandan, söz konusu özel hava yolu şirketinin uçak biletinin bedelini Avukat Gamze Gökçe Lider ‘e ödememek için Samsun 2. Tüketici Mahkemesi’ne dava açtığı öğrenildi.
