Snook, çocuğunun sandviç yerken maskesini çıkardığı için bunların yaşandığını söylese de, TUI’den yapılan açıklamada maske takmayanın çocuk değil anne olduğu ifade edildi.
Basına yaptığı açıklamada Türkiye’de mahsur kaldığını söyleyen Charlotte Snook, hostesin sandviç yerken maskesini çıkarabileceğini söylediğini, yüz maskesini çıkardıktan sonra da gelip kuralları hatırlattığını ileri sürdü. Otele vardıktan sonra TUI’den ‘Bundan sonra tüm TUI uçuşlarından men edildiniz. Evinize kendi imanlarınızla dönmek durumundasınız’ bildirimi aldığını kaydeden İngiliz hemşire, tatilinin mahvolduğunu söyledi.
Aldığı kararı geri çekerek kadını ve çocuklarını İngiltere’ye geri götüren TUI, ”Olayla ilgili daha fazla detay ortaya çıktıktan sonra Charlotte Snook’u çocuklarıyla birlikte eve döndürmeye karar verdik ve bunu kendisine bildirdik.
Uçuş ekibimizin verdiği rapora göre, Charlotte Snook’a maskesini takması için birden fazla uyarıda bulunuldu. Yaşanan kargaşadan dolayı özür dileriz. Yolcularımızın, sağlık ve güvenlikleri için kabin ekibinin talimatlarına uyması gerekiyor.
Yolcularımızı uçuş boyunca maske takmaları ve kabin içindeki hareketlerinin sınırlı tutmaları konusunda uyarıyoruz. Sağlık açısından maske takmasında sakınca olmayan tüm yolcular, yeme-içme dışında sürekli maske takmaları gerekiyor.” denildi.
