Uçağın yere çakılmasının ardından THY Genel Müdürlüğü’nde kriz merkezi oluşturuldu. Şirket bünyesinde kriz merkezi oluşturulurken, THY yetkililerinden oluşan bir heyet de Hollanda’ya hareket etti. Bir kriz masası da Sivil Havacılık Genel Mürdürlüğü’nde oluşturuldu.
THY’nin ‘www.thy.com.tr’ adresinde yolcu yakınlarının bilgi almak için “0800 219 80 35′ numaralı telefonu arayabilecekleri bildirildi. Kaza yapan “Tekirdağ” uçağındaki yakınlarıyla ilgili bilgi almak isteyenler için Türkçe bilgi hattı oluşturdu. Hollanda Dışişleri Bakanlığının bir sözcüsü, yurt dışından Türkçe olarak bilgi almak isteyenlerin “00 31 23 567 63 78” veya “00 31 23 567 63 75” numaralı telefonları arayabileceklerini açıkladı. Sözcü, Hollanda içinden yakınlarıyla ilgili bilgi almak isteyenlerin de “0900 1852” numaralı telefonu arayabileceklerini bildirdi.
