US Airways’e gelen şikayetler özellikle geçtiğimiz yıl çok büyük oranda artmıştı. Firma ise, yaptığı açıklamalarda uçuş saatlerinde hiçbir aksama olmadığını ve aynı zamanda yer hizmetlerinde de gerekli olan tüm hassasiyeti gösterdiklerini belirtti.
Uçak şirketindeki tüm bu yapılamalara karşı yolcu şikayetleri 2011 yılında yüzde 1.19 iken bu oran 2012 yılında yüzde 1.43’e ulaşmış. Yolcuların en büyük şikayet noktasını ise uçuş problemleri üzerine olğu yapılan açıklamalarda yer aldı. Bunun dışında yolcular en çok rezervasyon, bilet alımı, müşteri hizmetleri ve bagaj sistemiyle ilgili olduğu ifade edildi.
Air News Times / ÖZEL
