Jetstar’a Yeni Zelanda’dan 2,25 Milyon NZD Ceza: Yolcuların Hakları İhlal Edildi
Yeni Zelanda’nın rekabet ve tüketici koruma kurumu Commerce Commission, Jetstar Airways’e (JQ, Melbourne Havalimanı) Fair Trading Act kapsamındaki yükümlülükleri ihlal ettiği gerekçesiyle 2,25 milyon Yeni Zelanda Doları (yaklaşık 1,3 milyon ABD Doları) tutarında para cezası verdi.
Suçlama: Yolcuların Haklarının Yanlış Yönlendirilmesi
Soruşturma, Jetstar’ın 1 Ocak 2022 ve 22 Mart 2024 tarihleri arasında, gecikme veya iptal edilen uçuşlar nedeniyle yolcuların tazminat haklarına ilişkin yanlış yönlendirici bilgilendirmeler yazılı ve yönetsel politikalarına yerleştirdiğini ortaya koydu. Yeni Zelanda Medeni Havacılık Yasası uyarınca, gecikme veya iptaller havayolunun kontrolündeyse (örneğin personel veya mekanik nedenlerle), yolcuların makul masrafları —orijinal bilet değerinin on katına kadar— tazmin edilmelidir.
İç Politikalar ve Cezanın Amacı
Commerce Commission, Jetstar personelinin haklı tazminat taleplerini reddetmesine olanak veren hatalı dahili politikalardan dolayı bu hatanın “yaygın ve ciddî” olduğunu belirtti. Penaltinin, benzer uygulamaların diğer büyük firmalara karşı caydırıcı bir mesaj göndermesi amaçlanıyor.
Jetstar’ın Telafi Adımları
Jetstar, etkilenen 2.692 müşteriye yaklaşık 1,039,390 NZD (612.000 USD) ödeme yaptı. Ayrıca bir kamu açıklamasında, “COVID sonrası operasyonların yeniden başlaması sürecinde bazı iptal edilen uçuşlar için tazminat taleplerini yanlış değerlendirmiş olmaktan derin üzüntü duyduklarını” ve “bu hataların yolculara stres, öfke ve mali kayıp yaşattığını” kabul etti.
Yargıç Brooke Gibson, Jetstar’ın sorunu telafi etmek için yeterince adım attığını belirtip, “Müşterilere verilen zararı düzeltmek ve telafi etmek için beklenecek fazla bir şey kalmamıştır” değerlendirmesinde bulundu.
Yasal ve Endüstri Perspektifi
Bu ceza, Fair Trading Act kapsamındaki en yüksek yaptırımlardan biri olarak öne çıkıyor. Yeni Zelanda’daki tüketici koruması standartlarının Avustralya’dakine kıyasla çok daha güçlü olması da dikkat çekiyor. Avustralya’da benzer reformlar, bir “havacılık tüketici ombudsmanı” aracılığı ile sunulmaya hazırlanıyor.
