Havayolu Seyahatinde Rötar Tazminatı Dönemi Başladı: Bilmeniz Gerekenler
Türkiye’de havayolu yolcularının yaşadığı rötar sorunlarına karşı yeni bir dönem başladı. Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından hazırlanan ve 10 Aralık 2024 tarihli Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe giren “Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik”te yapılan değişiklikle, uçuşları teknik ve operasyonel nedenlerle geciken yolculara tazminat hakkı tanındı.
Tazminat Miktarları ve Şartları
Yeni düzenlemeye göre, uçuşu planlanan varış saatine göre 3 saat veya daha fazla geciken yolculara tazminat ödenecek. İç hat uçuşlarında yolculara 100 Euro, dış hat uçuşlarında ise mesafeye bağlı olarak 250 ile 600 Euro arasında değişen tazminatlar verilecek.
Gecikme Süresine Göre Sağlanacak Hizmetler
Gecikme süresine bağlı olarak yolculara sunulacak hizmetler de belirlendi:
- 2-3 saat gecikme: Sıcak ve soğuk içecek ikramı.
- 3-5 saat gecikme: İçeceklerin yanı sıra kahvaltı veya yemek servisi.
- 5 saat ve üzeri gecikme: Daha kapsamlı yiyecek-içecek hizmetleri, gerekirse konaklama ve ulaşım hizmetleri.
Her Gecikmede Tazminat Hakkı Var mı?
Her gecikme tazminat hakkı doğurmaz. 15-30 dakika gibi kısa süreli gecikmelerde tazminat hakkı bulunmamakla birlikte, bazı havayolu şirketleri özür amacıyla hizmet sunabilir. Ancak, 3 saat ve üzeri gecikmelerde yolcular tazminat alma hakkına sahip olup, konaklama ve yiyecek-içecek gibi ek hizmetlerden faydalanabilirler.
Başvuru Süreci ve Hukuki Yollar
Tazminat talebinde bulunmak isteyen yolcular, öncelikle ilgili havayolu şirketine başvurmalıdır. Eğer havayolu şirketi talebi reddederse, yolcular Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal işlem başlatabilirler. Bu karar bağlayıcı olup, havayolu şirketini ödemeye zorunlu kılar.
