flydubai, Müşteri Deneyimini Güçlendirmek İçin Amperity Platformunu Kullanmaya Başladı
Dubai merkezli hava yolu şirketi flydubai, dijital dönüşüm yolculuğu kapsamında müşteri verisi yönetimini ileri seviyeye taşımak amacıyla, yapay zekâ destekli müşteri veri bulutu sağlayıcısı Amperity ile stratejik bir iş birliğine imza attı. Yeni ortaklık, flydubai’nin müşteri deneyimini daha kişiselleştirilmiş, veriye dayalı ve bütüncül bir yapıya kavuşturma hedefini destekliyor.
Bu iş birliği sayesinde flydubai, yolcu verilerini operasyonel sistemler genelinde tek bir çatı altında birleştirerek, seyahat sürecinin her aşamasında gerçek zamanlı içgörüler elde edebilecek. Böylece yolcu tercihleri daha doğru analiz edilerek, daha anlamlı etkileşimler ve kişiselleştirilmiş hizmetler sunulması amaçlanıyor.
Müşteri Verilerinde Tekilleştirilmiş ve Akıllı Yaklaşım
Havayolları için müşteri verilerinin çok sayıda sistem, kanal ve üçüncü taraf kaynakta dağınık halde bulunması önemli bir zorluk oluşturuyor. flydubai, bu karmaşık yapıyı sadeleştirmek ve daha net bir müşteri profili oluşturmak amacıyla Amperity’nin havacılık odaklı veri modeli ve yapay zekâ tabanlı kimlik eşleştirme yetkinliklerinden faydalanacak.
Yeni yapı, flydubai’nin Modern Havayolu Perakendeciliği (Modern Airline Retailing) yol haritası kapsamında teklif–sipariş (Offer-Order) temelli bir ekosisteme geçişini de destekleyecek. Bu sayede ekipler, yolcuların ihtiyaçlarını daha iyi anlayarak daha doğru teklifler ve zamanında iletişimler sunabilecek.
Operasyonlardan Pazarlamaya Kadar Entegre Kullanım
flydubai, Amperity’nin Identity Keychain ve çoklu indeksli Profile API çözümlerini kullanarak müşteri verilerini; yolcu iletişimi, havalimanı check-in süreçleri, uçak içi tanıma sistemleri, müşteri hizmetleri ve pazarlama platformları dahil olmak üzere birçok noktada anlık olarak erişilebilir hale getirecek.
Bu bütünleşik müşteri görünümü, hem kişiselleştirilmiş yolcu deneyimini hem de operasyonel verimliliği artıracak bir altyapı sunacak.
Güvenlik ve Veri Koruma Öncelikli Yaklaşım
flydubai, tüm yolcu verilerinin uluslararası güvenlik standartları ile Dubai Elektronik Güvenlik Merkezi’nin Bilgi Güvenliği Regülasyonu (ISR) çerçevesinde yönetildiğini belirtti. Bu yaklaşım, veri gizliliği ve sistem bütünlüğünün korunmasını temel öncelik olarak konumlandırıyor.
Büyüyen Ağ, Dijital Destekli Deneyim
Bugün itibarıyla 58 ülkede 135’ten fazla noktaya uçuş gerçekleştiren flydubai, 97 adet Boeing 737 uçağından oluşan modern filosuyla operasyonlarını sürdürüyor. Amperity iş birliği, şirketin dijital odaklı hizmet anlayışını güçlendirerek, pazarlama, e-ticaret, müşteri deneyimi ve operasyon ekiplerinin ortak bir veri zemini üzerinde çalışmasına olanak tanıyacak.
