İGA’nın ACI World Seviye 5 Yolcu Deneyimi Akreditasyonu İkinci Kez Yenilendi
İGA’nın Yolcu Deneyimindeki Uluslararası Başarısı Yeniden Tescillendi
İGA İstanbul Havalimanı, havalimanı yolcu deneyimi alanındaki uluslararası başarısını bir kez daha tescilledi. Uluslararası Havalimanları Konseyi (ACI World) tarafından verilen “Level 5 Airport Customer Experience Accreditation” (Seviye 5 Havalimanı Yolcu Deneyimi Akreditasyonu), İGA İstanbul Havalimanı için üst üste ikinci kez yenilendi. Bu seviye, ACI World’ün yolcu deneyimi akreditasyon programındaki en yüksek değerlendirme basamağını temsil ediyor.
Seviye 5 akreditasyonu; yolcu deneyiminin kurumsal stratejiye entegre edilmesi, güçlü liderlik anlayışı, paydaşlar arasında ortak müşteri deneyimi vizyonunun oluşturulması ve sürekli gelişim kültürünün sürdürülebilir şekilde uygulanması gibi kriterleri başarıyla karşılayan havalimanlarına veriliyor.
İGA İstanbul Havalimanı, yolcu memnuniyetini yalnızca operasyonel süreçlerin bir parçası olarak değil, kurum kültürünün temel unsurlarından biri olarak ele alıyor. Yolculuğun her temas noktasında hizmet kalitesini geliştirmeye yönelik uygulamalar, çalışan deneyimi ile yolcu deneyiminin uyum içinde yönetilmesi ve tüm paydaşların sürece dahil edilmesi, akreditasyonun yenilenmesinde etkili unsurlar arasında yer aldı.
Yenilenen akreditasyon, İGA’nın yolcu odaklı yaklaşımını uluslararası standartlarda sürdürdüğünü ortaya koyarken, havalimanının müşteri deneyimi alanındaki küresel konumunu da güçlendirdi. ACI World tarafından düzenlenen Airport Experience Summit 2026 kapsamında açıklanan başarı, İGA’nın yolcu deneyimi yönetiminde dünyanın önde gelen havalimanları arasında yer alma hedefini destekleyen önemli bir kilometre taşı olarak öne çıkıyor.
