THY’de Yolcu Memnuniyetinde Rekor Artış: 2026’da Yeni Zirve
Türk Hava Yolları (THY), son yıllarda müşteri deneyimi alanında gerçekleştirdiği iyileştirmelerin karşılığını almaya devam ediyor. Şirketin açıkladığı güncel veriler, yolcu memnuniyetinde istikrarlı bir yükselişe işaret ederken, 2026 yılı itibarıyla bu alanda yeni bir seviyeye ulaşıldığını ortaya koydu.
THY Genel Müdürü Bilal Ekşi tarafından paylaşılan verilere göre, şirketin müşteri memnuniyet performansını ölçen en önemli göstergelerden biri olan Net Tavsiye Skoru (NPS), son üç yılda dikkat çekici bir artış sergiledi. 2023 yılında 37 seviyesinde olan skorun, 2024’te 39’a, 2025’te 49’a ve 2026 yılı Şubat ayı itibarıyla 52 seviyesine yükseldiği görüldü.
Bu yükseliş, THY’nin yolcu deneyimini iyileştirme yönündeki stratejik adımlarının doğrudan sonucu olarak değerlendiriliyor. Özellikle kabin içi hizmet kalitesi, ikram standartları ve uçuş konforuna yönelik yatırımların, müşteri memnuniyetine olumlu yansıdığı ifade ediliyor.
Yolcu Deneyiminde Güçlü İyileşme
Şirketin daha önce paylaştığı detaylı memnuniyet verileri de bu yükselişi destekler nitelikte. Uçak içi anketlere göre genel yolcu memnuniyeti oranı yüzde 86 seviyesine ulaşırken, kabin ekibi memnuniyetinin yüzde 90’ın üzerine çıktığı görülüyor.
Ayrıca, kabin ekibi hizmet kalitesi özelinde memnuniyet oranının yüzde 91 seviyesine kadar yükselmesi, THY’nin hizmet standartlarında sürdürülebilir bir kalite yakaladığını ortaya koyuyor.
“Memnuniyetle Yükselen Bir Marka”
THY yönetimi, müşteri geri bildirimlerini merkeze alan bir yaklaşım benimsediklerini vurgularken, yolcu memnuniyetindeki bu artışı kurumsal dönüşümün önemli bir göstergesi olarak değerlendiriyor.
Son yıllarda dijitalleşme, operasyonel verimlilik ve hizmet kalitesi alanlarında yapılan yatırımların, yolcu deneyimini doğrudan etkilediği belirtilirken, şirketin küresel rekabette güçlü konumunu bu stratejiyle daha da pekiştirdiği ifade ediliyor.
Küresel Rekabette THY’nin Konumu Güçleniyor
Dünyanın en fazla ülkesine uçan havayolu şirketlerinden biri olan THY, artan yolcu memnuniyeti ile birlikte uluslararası arenada marka değerini de yükseltiyor.
Artan NPS skorları, yalnızca mevcut yolcuların memnuniyetini değil, aynı zamanda potansiyel yolcuların tercih eğilimlerini de doğrudan etkileyen kritik bir gösterge olarak öne çıkıyor. Bu durum, THY’nin hem sadık müşteri kitlesini genişlettiğini hem de yeni pazarlarda rekabet avantajı elde ettiğini ortaya koyuyor.
