JFK Terminal 4’te 1,5 Milyar Dolarlık Dönüşüm: Binlerce Çalışana Yeni Nesil Hizmet Eğitimi
ABD’nin en yoğun havalimanlarından biri olan John F. Kennedy International Airport (JFK) bünyesindeki Terminal 4’ü işleten JFK International Air Terminal (JFKIAT), 1,5 milyar dolarlık kapsamlı dönüşüm süreci kapsamında büyük ölçekli bir misafirperverlik eğitim programı başlattı.
Terminal 4’te görev yapan binlerce çalışanı kapsayan yeni program, Hospitality Quotient ile iş birliği içinde yürütülüyor. Hospitality Quotient, New York merkezli Union Square Hospitality Group’un danışmanlık kolu olarak faaliyet gösteriyor.
“T4 North Star” Vizyonunun Parçası
Eğitim programı, Terminal 4’ün 1,5 milyar dolarlık yeniden geliştirme planına yön veren “T4 North Star” stratejik çerçevesinin önemli bir ayağını oluşturuyor. Proje, terminalin fiziksel altyapısından yolcu deneyimine kadar tüm unsurlarını dönüştürmeyi hedefliyor.
Ayrıca bu dönüşüm, Port Authority of New York and New Jersey’nin JFK Havalimanı’nı küresel ölçekte “dünya standartlarında bir giriş kapısı” haline getirme vizyonuyla da paralel ilerliyor.
Odak Noktası: Duygusal Zekâ ve Hizmet Kültürü
Programın merkezinde “T4 State of Mind” adı verilen hizmet odaklı yaklaşım bulunuyor. Bu çerçevede çalışanlara:
- Hizmet standartlarının yükseltilmesi
- Duygusal zekânın geliştirilmesi
- Yolcularla daha samimi ve etkili iletişim kurulması
- Her temas noktasının yolcu deneyimine katkı sağladığının benimsenmesi
gibi konularda kapsamlı eğitimler verilecek.
Terminal 4’ten her gün yaklaşık 80 bin yolcunun geçiş yaptığı göz önüne alındığında, hizmet kalitesinde tutarlılık ve yüksek standart büyük önem taşıyor.
