İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı: Yolcu Deneyiminin Geleceği IATA İstanbul Sempozyumu’nda Masaya Yatırıldı
İstanbul’da Türk Hava Yolları ev sahipliğinde düzenlenen IATA Dünya Yolcu Sempozyumu (WPS), global havacılık endüstrisinin geleceğinde belirleyici olacak yolcu beklentileri, dijitalleşme ve biyometri uygulamalarını gündeme taşıdı.
İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı’nın (ISG) Pazarlama ve Kurumsal İletişim Direktörü Aslıhan Güven, PhD, sempozyumda açıklanan IATA Küresel Yolcu Anketi 2025 sonuçlarının, Türkiye’deki yolcu talep görünümüyle büyük ölçüde örtüştüğünü ifade etti.
Yolcu Talebi Güçlü, Beklentiler Daha Kapsamlı
Türkiye’de havacılığın pandemi sonrası toparlanmanın ötesine geçerek büyüme trendini güçlendirdiğini belirten Aslıhan Güven, özellikle İstanbul’un bölgesel bağlantı merkezi rolünün yolcu davranışlarını yeniden şekillendirdiğini vurguladı:
“Türkiye’nin yolcu talep görünümü güçlü. Ancak yolcular artık sadece seyahat etmek istemiyor; daha hızlı, daha kişisel, daha sorunsuz bir deneyim istiyor.”
Kritik Odak Noktaları: Bagaj, Sınır Kontrolü ve Transfer
IATA verilerine göre, global yolcuların seyahat sürecinde en fazla zorlayıcı bulduğu noktalar:
- Bagaj yönetimi
- Sınır kontrol süreçleri
- Transfer operasyonları
Bu alanlar, bütünsel dijitalleşmenin hızlandırılması gerektiğini bir kez daha ortaya koyuyor.
Dijital Seyahat Deneyimini Şekillendirecek 4 Ana Trend
IATA’nın 2025 sonuçlarına göre seyahatin geleceğini belirleyen teknoloji eğilimleri şöyle:
| Trend | Yolcu Davranışı |
|---|---|
| Dijital Araçlara Hazırlık | Yolcular, biyometri ve dijital kimliklere geçişe hazır |
| Akıllı Telefon Merkezli Seyahat | Tek uygulamada pasaport, boarding, cüzdan ve sadakat entegrasyonu talebi artıyor |
| Biyometrik Doğrulamada Hızlanma | Güvenlik & pasaport süreçlerinde biyometri kullanımı %50’ye ulaştı |
| Z Kuşağı Etkisi | Teknolojiyi hızla benimserken gizlilik ve veri güvenliğinde şeffaflık talebi yüksek |
ISG’nin Yaklaşımı: İnsan Merkezli ve Akıllı Havalimanı Modeli
Aslıhan Güven, Sabiha Gökçen Havalimanı’nın dijitalleşme yol haritasının tam olarak bu yeni beklentilere göre şekillendiğini ifade etti:
“Havalimanı olarak yaklaşımımız, teknolojiyi yalnızca hızlandırıcı bir araç olarak görmek değil; yolcunun tüm yolculuk döngüsünü daha insani, daha akıllı ve daha sezgisel hale getirmek. ‘Kusursuz seyahat’, sektörün gelecekteki hedefi olmaktan çıkıp, bugün çözülmesi gereken bir gereklilik haline geldi.”
ISG, halihazırda akıllı kapı geçişleri, dijital müşteri hizmetleri, otomatik bagaj çözümleri ve mobil odaklı yolcu etkileşimi projeleri üzerinde çalışmalarını sürdürüyor.
