AirNewsTimes Anasayfa Ödüller Künye İletişim Bilgileri

Uçak yolcuları seçici davranıyor

Uçak yolcuları seçici davranıyor

Uluslararası müşteri deneyimi araştırma platformu ‘Teleperformance CX Lab’, havacılık sektörüne yönelik 11 bin yolcuyla yaptığı kapsamlı raporu kamuoyuna sundu

» Aktüel | 25 Ocak 2019 Cuma • Air News Times
Ürünler/hizmetler, çeşitlilik, kalite, güvenlik, fiyatlar ve iletişim gibi pek çok kriterin değerlendirildiği raporda vatandaşlar firma seçerken en çok bilet fiyatına ve bilgi güvenliğine dikkat ediyor.
 
A'DAN Z'YE SORGULAMA
 
ABD, Almanya, Avustralya, Birleşik Arap Emirlikleri, Brezilya, Çin, Fransa, Hollanda, İngiltere, İtalya, Japonya, Kolombiya, Meksika ve Rusya’da yapılan araştırmada sektörde sahtekârlık ve kişisel bilgi hırsızlığının sıklığı ve etkisi de sorgulandı. 18 sektöre referans niteliği taşıyan araştırmada öne çıkan başlıklar şöyle:
 
SAHTECİLİĞE TAHAMMÜL YOK
 
- Araştırmaya katılanların yarısı kullandıkları hava yolu şirketini ailelerine ve arkadaşlarına tavsiye ediyor.
 
- Yüzde 16’sı kullandıkları şirketi kesinlikle tavsiye etmezken yüzde 14’ü aynı şirketi tercih etmekte çekingen kalıyor.
 
- Yüzde 35’lik kesim, diğer şirketlerin daha uygun fiyatlar sunması sebebiyle tekrar aynı şirketten bilet almak istemiyor.
 
- Katılımcıların yüzde 29’u sunulan hizmet ve ürünün düşük kalitesi, yüzde 26’sı beklentilerin karşılanamaması, yüzde 23’ü kötü müşteri hizmetleri aldıkları için aynı hava yolu şirketini kullanmak istemiyor.
 
- Katılımcıların yüzde 67’si, kullandıkları şirketlerle ilgili sahtekârlık ya da bilgi hırsızlığı gibi konularda bir haber görürse o markadan vazgeçeceğini belirtiyor.
 
- 10 yolcudan 3’ü müşteri hizmetleri ile ilgili yorumunu paylaşmaktan çekinmiyor.
 
- Yüzde 44’ü, en son iletişim kurma nedenlerini bilet alımı ya da rezervasyon olarak açıklıyor.
 
- Genel bilgi alımı ise yüzde 32 ile bu seçeneği takip ederken kişisel hesapları ile ilgili müşteri hizmetlerine ulaşanların oranı yüzde 7.
ETİKETLER:
UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış, Türkçe karaktersiz ve tamamı büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmayacaktır.
Kullanıcı Adınızla Yorum Yapmak İçin Giriş Yapın.
Yorumunuzu Gönderin
Tüm Yorumları Okumak İçin tıklayın
Airbus ve Dassault'tan Dijital Dönüşüm İşbirliği
Airbus ve Dassault'tan Dijital Dönüşüm İşbirliği
Airbus ve Dassault Systèmes, 3D tasarım, mühendislik, üretim, simülasyon ve
İSG  Avrupanın En Büyük 12. Havalimanı Oldu
İSG Avrupanın En Büyük 12. Havalimanı Oldu
Türkiye'nin en büyük ikinci havalimanı olan İstanbul Sabiha Gökçen Uluslara
TUSAŞ, Sanal Market Açtı
TUSAŞ, Sanal Market Açtı
Türk Havacılık ve Uzay Sanayii, ürünlerinin maketleri, tişörtleri, armaları
Turkish Cargo 2 Mart'ta İstanbul Havalimanı'nda
Turkish Cargo 2 Mart'ta İstanbul Havalimanı'nda
Dünyanın en hızlı büyüyen hava kargo markası unvanıyla 124 ülkeye hizmet su
Emirates gana operasyonundaki 15.yılını kutladı
Emirates gana operasyonundaki 15.yılını kutladı
Ödülllü havayolu Emirates gana operasyonundaki kilometre taşını kutladı. ac
Pegasus'dan 1000 kişilik istihdam müjdesi
Pegasus'dan 1000 kişilik istihdam müjdesi
Pegasus Havayolları Genel Müdürü Mehmet Nane'den 2019 yılı için istihdam mü
Dhmi Uçuş Akademisi 3 Yaşında
Dhmi Uçuş Akademisi 3 Yaşında
Devlet Hava Meydanları İşletmesi (DHMİ) Havacılık Akademisi'nin kuruluşunun
Corendon Airlines'tan ITB için özel uçuş
Corendon Airlines'tan ITB için özel uçuş
Corendon Airlines, Almanya'nın başkenti Berlin'de düzenlenen ITB Berlin içi
Ocak'tan hava kargo taşımacılığı hakkında açıklama
Ocak'tan hava kargo taşımacılığı hakkında açıklama
Yönetim Kurulu Başkanı ve Genel Müdürü Funda Ocak, Uluslararası Taşımacılık
Airbus'tan sert Brexit uyarısı
Airbus'tan sert Brexit uyarısı
Airbus Tepe Yöneticisi (CEO) Tom Enders anlaşmasız Brexit durumunun 'muhtem
İSG Havalimanı'na Prida'dan 4 Ödül
İSG Havalimanı'na Prida'dan 4 Ödül
İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı, İletişim Danışmanlığı Şirke
Ryanair'den 100 milyon euroluk karlılık alarmı
Ryanair'den 100 milyon euroluk karlılık alarmı
Avrupa'nın en büyük bütçeli hava yolu şirketi Ryanair karlılık uyarısı yapt
Etihad havayolları biyoyakıtla ilk uçuşunu yaptı
Etihad havayolları biyoyakıtla ilk uçuşunu yaptı
Abu Dhabi - Amsterdam seferini gerçekleştiren Etihad Hava Yolları'na ait Bo
Boeing 1 yılda 806 uçak teslim etti
Boeing 1 yılda 806 uçak teslim etti
Dördüncü çeyrekte kırılan rekorla birlikte, 2018 yılında 806 adet ticari uç
Uçan taksilerin en gözdesi: Bell Nexus
Uçan taksilerin en gözdesi: Bell Nexus
2018 yılında birçok firmadan uçan taksi konseptleri gördük. İşte gerçeğe dö
  • Kara Kutu

  • Çok Okunan

  • Yorumlanan

       Talip KISLAKÇI
   11 Şubat 2019 Pazartesi
       Selman TENGÜZ
   9 Temmuz 2018 Pazartesi
AirNews'i Delicious'ta PaylaşınAirNews'i Stumbleupon'da Paylaşın!AirNews'i Twitter'da Takip Edin!AirNews Facebook Sayfasını Ziyaret EdinAirNews RSS
Türkiye | Dünya | Havacılık | Havayolları | Havaalanları | Gündem | Uzay | Teknoloji | Turizm | Foto | Video

Bu Sitenin Tüm Hakları Saklıdır. İzinsiz alıntı yapılamaz.

Copyright © 2008 - 2014 airnewstimes.com

Tasarım / Yazılım: Air News Times