AirNewsTimes Anasayfa Ödüller Künye İletişim Bilgileri

Uçak yolcuları seçici davranıyor

Uçak yolcuları seçici davranıyor

Uluslararası müşteri deneyimi araştırma platformu ‘Teleperformance CX Lab’, havacılık sektörüne yönelik 11 bin yolcuyla yaptığı kapsamlı raporu kamuoyuna sundu

» Aktüel | 25 Ocak 2019 Cuma • Air News Times
Ürünler/hizmetler, çeşitlilik, kalite, güvenlik, fiyatlar ve iletişim gibi pek çok kriterin değerlendirildiği raporda vatandaşlar firma seçerken en çok bilet fiyatına ve bilgi güvenliğine dikkat ediyor.
 
A'DAN Z'YE SORGULAMA
 
ABD, Almanya, Avustralya, Birleşik Arap Emirlikleri, Brezilya, Çin, Fransa, Hollanda, İngiltere, İtalya, Japonya, Kolombiya, Meksika ve Rusya’da yapılan araştırmada sektörde sahtekârlık ve kişisel bilgi hırsızlığının sıklığı ve etkisi de sorgulandı. 18 sektöre referans niteliği taşıyan araştırmada öne çıkan başlıklar şöyle:
 
SAHTECİLİĞE TAHAMMÜL YOK
 
- Araştırmaya katılanların yarısı kullandıkları hava yolu şirketini ailelerine ve arkadaşlarına tavsiye ediyor.
 
- Yüzde 16’sı kullandıkları şirketi kesinlikle tavsiye etmezken yüzde 14’ü aynı şirketi tercih etmekte çekingen kalıyor.
 
- Yüzde 35’lik kesim, diğer şirketlerin daha uygun fiyatlar sunması sebebiyle tekrar aynı şirketten bilet almak istemiyor.
 
- Katılımcıların yüzde 29’u sunulan hizmet ve ürünün düşük kalitesi, yüzde 26’sı beklentilerin karşılanamaması, yüzde 23’ü kötü müşteri hizmetleri aldıkları için aynı hava yolu şirketini kullanmak istemiyor.
 
- Katılımcıların yüzde 67’si, kullandıkları şirketlerle ilgili sahtekârlık ya da bilgi hırsızlığı gibi konularda bir haber görürse o markadan vazgeçeceğini belirtiyor.
 
- 10 yolcudan 3’ü müşteri hizmetleri ile ilgili yorumunu paylaşmaktan çekinmiyor.
 
- Yüzde 44’ü, en son iletişim kurma nedenlerini bilet alımı ya da rezervasyon olarak açıklıyor.
 
- Genel bilgi alımı ise yüzde 32 ile bu seçeneği takip ederken kişisel hesapları ile ilgili müşteri hizmetlerine ulaşanların oranı yüzde 7.
ETİKETLER:
UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış, Türkçe karaktersiz ve tamamı büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmayacaktır.
Kullanıcı Adınızla Yorum Yapmak İçin Giriş Yapın.
Yorumunuzu Gönderin
Tüm Yorumları Okumak İçin tıklayın
SunExpress, X-Men karakterleri ile uçuyor
SunExpress, X-Men karakterleri ile uçuyor
Türk Hava Yolları ile Lufthansa'nın ortak kuruluşu SunExpress, FOX işbirliğ
Milli Savaş Uçağı Görücüye Çıkıyor
Milli Savaş Uçağı Görücüye Çıkıyor
Dünyanın en büyük havacılık fuarı Paris Airshow, bu yıl 15-23 Haziran tarih
Hava Kargo taşımacılığı ihracatta hızı artırdı
Hava Kargo taşımacılığı ihracatta hızı artırdı
Bursa Ticaret ve Sanayi Odası (BTSO) iştiraki BTSO Lojistik A.Ş. tarafından
DHMİ açıkladı: 5 ayda 74 milyon kişi uçtu
DHMİ açıkladı: 5 ayda 74 milyon kişi uçtu
Devlet Hava Meydanları İşletmesi (DHMİ) Genel Müdürlüğü, Mayıs ayında Türki
İlker Aycı, personel ve yolcularla bayramlaştı
İlker Aycı, personel ve yolcularla bayramlaştı
THY Yönetim Kurulu (THY) ve İcra Komitesi Başkanı İlker Aycı, Ramazan Bayra
İGA'da 10 milyonuncu yolcuya sürpriz karşılama
İGA'da 10 milyonuncu yolcuya sürpriz karşılama
İstanbul Havalimanı 57 günde 10 milyon yolcuyu ağırladı. 10 milyonuncu yolc
Aycı:Hedeflere Ulaşma Yolunda Çalışmaya Devam
Aycı:Hedeflere Ulaşma Yolunda Çalışmaya Devam
Türk Hava Yolları (THY) Yönetim Kurulu ve İcra Komitesi Başkanı İlker Aycı,
Pegasus'tan Pilotaj öğrencilerine kariyer imkânı
Pegasus'tan Pilotaj öğrencilerine kariyer imkânı
Pegasus Hava Yolları, İstanbul Okan Üniversitesi Pilotaj Bölümü öğrencileri
Eurowings'ten Türkiye Atağı
Eurowings'ten Türkiye Atağı
Alman Lufthansa'nın Grubu'nun düşük maliyetli havayolu Eurowings, yaz dönem
Qatar'ın Türkiye'ye açılan 7. uçuş noktası İzmir
Qatar'ın Türkiye'ye açılan 7. uçuş noktası İzmir
Qatar Airways'in Türkiye'ye açılan yedinci uçuş noktası İzmir, havayolunun
Rolls-Ryce İş Havacılığı Servis Ağını Genişletiyor
Rolls-Ryce İş Havacılığı Servis Ağını Genişletiyor
Rolls-Royce geniş CorporateCare® müşteri tabanı için global Yetkili Servis
SunExpress'ten 1000 Kişilik Dev İftar Yemeği
SunExpress'ten 1000 Kişilik Dev İftar Yemeği
SunExpress'in her yıl Ramazan ayında geleneksel olarak düzenlediği Antalya'
Turkish Cargo, Büyüme İvmesini Sürdürdü
Turkish Cargo, Büyüme İvmesini Sürdürdü
Hava kargo operasyonlarına, ''Dual Hub'' olarak Atatürk ve İstanbul havalim
SunExpress ve Lifecell ortak mobil tarife başlatıyor
SunExpress ve Lifecell ortak mobil tarife başlatıyor
SunExpress misafirleri, Lifecell ile artık Türkiye'de telefonlarını yüksek
Jazeera, Bodrum ve Sabiha Gökçen'e de uçacak
Jazeera, Bodrum ve Sabiha Gökçen'e de uçacak
İstanbul Havalimanı'na uçan Kuveytli hava yolu şirketi Jazeera, Haziran ayı
  • Kara Kutu

  • Çok Okunan

  • Yorumlanan

       Selman TENGÜZ
   9 Temmuz 2018 Pazartesi
AirNews'i Delicious'ta PaylaşınAirNews'i Stumbleupon'da Paylaşın!AirNews'i Twitter'da Takip Edin!AirNews Facebook Sayfasını Ziyaret EdinAirNews RSS
Türkiye | Dünya | Havacılık | Havayolları | Havaalanları | Gündem | Uzay | Teknoloji | Turizm | Foto | Video

Bu Sitenin Tüm Hakları Saklıdır. İzinsiz alıntı yapılamaz.

Copyright © 2008 - 2014 airnewstimes.com

Tasarım / Yazılım: Air News Times