AirNewsTimes Anasayfa Ödüller Künye İletişim Bilgileri

Uçak yolcuları seçici davranıyor

Uçak yolcuları seçici davranıyor

Uluslararası müşteri deneyimi araştırma platformu ‘Teleperformance CX Lab’, havacılık sektörüne yönelik 11 bin yolcuyla yaptığı kapsamlı raporu kamuoyuna sundu

» Aktüel | 25 Ocak 2019 Cuma • Air News Times
Ürünler/hizmetler, çeşitlilik, kalite, güvenlik, fiyatlar ve iletişim gibi pek çok kriterin değerlendirildiği raporda vatandaşlar firma seçerken en çok bilet fiyatına ve bilgi güvenliğine dikkat ediyor.
 
A'DAN Z'YE SORGULAMA
 
ABD, Almanya, Avustralya, Birleşik Arap Emirlikleri, Brezilya, Çin, Fransa, Hollanda, İngiltere, İtalya, Japonya, Kolombiya, Meksika ve Rusya’da yapılan araştırmada sektörde sahtekârlık ve kişisel bilgi hırsızlığının sıklığı ve etkisi de sorgulandı. 18 sektöre referans niteliği taşıyan araştırmada öne çıkan başlıklar şöyle:
 
SAHTECİLİĞE TAHAMMÜL YOK
 
- Araştırmaya katılanların yarısı kullandıkları hava yolu şirketini ailelerine ve arkadaşlarına tavsiye ediyor.
 
- Yüzde 16’sı kullandıkları şirketi kesinlikle tavsiye etmezken yüzde 14’ü aynı şirketi tercih etmekte çekingen kalıyor.
 
- Yüzde 35’lik kesim, diğer şirketlerin daha uygun fiyatlar sunması sebebiyle tekrar aynı şirketten bilet almak istemiyor.
 
- Katılımcıların yüzde 29’u sunulan hizmet ve ürünün düşük kalitesi, yüzde 26’sı beklentilerin karşılanamaması, yüzde 23’ü kötü müşteri hizmetleri aldıkları için aynı hava yolu şirketini kullanmak istemiyor.
 
- Katılımcıların yüzde 67’si, kullandıkları şirketlerle ilgili sahtekârlık ya da bilgi hırsızlığı gibi konularda bir haber görürse o markadan vazgeçeceğini belirtiyor.
 
- 10 yolcudan 3’ü müşteri hizmetleri ile ilgili yorumunu paylaşmaktan çekinmiyor.
 
- Yüzde 44’ü, en son iletişim kurma nedenlerini bilet alımı ya da rezervasyon olarak açıklıyor.
 
- Genel bilgi alımı ise yüzde 32 ile bu seçeneği takip ederken kişisel hesapları ile ilgili müşteri hizmetlerine ulaşanların oranı yüzde 7.
ETİKETLER:
UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış, Türkçe karaktersiz ve tamamı büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmayacaktır.
Kullanıcı Adınızla Yorum Yapmak İçin Giriş Yapın.
Yorumunuzu Gönderin
Tüm Yorumları Okumak İçin tıklayın
TAV'ın Umman operasyonlarına ödül
TAV'ın Umman operasyonlarına ödül
TAV Havalimanları iştirakleri ATÜ, TAV İşletme Hizmetleri ve BTA'nın Umman
Kadri Samsunlu: Pahalıya sattırmam, uyarırım
Kadri Samsunlu: Pahalıya sattırmam, uyarırım
7 Nisan'da tam kapasite ile faaliyete başlayan İstanbul Havalimanı'nda 15 g
Onur Air'den 3 Yeni Uçuş Noktası
Onur Air'den 3 Yeni Uçuş Noktası
Onur Air, Rusya'da Anapa ve Nalçik ile Makedonya'da Ohrid olmak üzere 3 yen
Thomas Cook'ta Evden bagaj check-in dönemi
Thomas Cook'ta Evden bagaj check-in dönemi
Thomas Cook Airlines, müşterilerine evden bagaj check-in yaparak havalimanı
Corendon Yılın Tur Operatörü Seçildi
Corendon Yılın Tur Operatörü Seçildi
Corendon Turizm Grubu, İl Kültür ve Turizm Müdürlüğü tarafından düzenlenen
Wow Air'in uçaklarına Türk Havayolları talip oldu
Wow Air'in uçaklarına Türk Havayolları talip oldu
İzlanda merkezli Wow Air'in Airbus A330 tipi uçaklarına THY'nin talip olduğ
Turkish Cargo'dan Mars Kargo'ya Ödül
Turkish Cargo'dan Mars Kargo'ya Ödül
Mars Hava ve Deniz Kargo, Turkish Cargo ile en çok taşıma yapan ilk beş şir
TAV Afrika açılımı için düğmeye bastı
TAV Afrika açılımı için düğmeye bastı
TAV Grubu CEO'su Sani Şener'in açıkladığı Afrika açılımı için düğmeye basıl
Tusaş: Ciro Hedefimiz 10 Yılda 10 Milyar Dolar
Tusaş: Ciro Hedefimiz 10 Yılda 10 Milyar Dolar
Türk Havacılık ve Uzay Sanayii (TUSAŞ) Strateji ve Teknoloji Yönetim Başkan
Pegasus uçuş ağını genişletmeye devam ediyor
Pegasus uçuş ağını genişletmeye devam ediyor
Pegasus Hava Yolları; Sabiha Gökçen'den Eindhoven ve Kazablanka'ya direkt u
THY Yeni Evinde Bir Milyona Ulaşıyor
THY Yeni Evinde Bir Milyona Ulaşıyor
THY'nin büyük taşınma sonrası 840 binden fazla yolcu taşıdığı bildirildi. G
İSG'de dış hatlar yolcusu yüzde 18 arttı
İSG'de dış hatlar yolcusu yüzde 18 arttı
Sabiha Gökçen dış hatlarını kullanan yolcu sayısı geçen yılın aynı dönemine
Kablo Sanayicileri THY Teknik'de
Kablo Sanayicileri THY Teknik'de
Havacılık ve Savunma Sanayi Yerlileştirme Kümelenmesi (HASUN) bünyesindeki
Setur Duty Free transfer terminalinde
Setur Duty Free transfer terminalinde
Türkiye'nin en yaygın gümrüksüz satış mağazaları zinciri olan Setur Duty Fr
Corendon'dan 15. Yılında Yine Bir İlk Uçuş
Corendon'dan 15. Yılında Yine Bir İlk Uçuş
İlk uçuşunu 12 Nisan 2005'de gerçekleştiren Corendon Airlines, 15. yılına y
  • Kara Kutu

  • Çok Okunan

  • Yorumlanan

       Talip KISLAKÇI
   15 Nisan 2019 Pazartesi
       Selman TENGÜZ
   9 Temmuz 2018 Pazartesi
AirNews'i Delicious'ta PaylaşınAirNews'i Stumbleupon'da Paylaşın!AirNews'i Twitter'da Takip Edin!AirNews Facebook Sayfasını Ziyaret EdinAirNews RSS
Türkiye | Dünya | Havacılık | Havayolları | Havaalanları | Gündem | Uzay | Teknoloji | Turizm | Foto | Video

Bu Sitenin Tüm Hakları Saklıdır. İzinsiz alıntı yapılamaz.

Copyright © 2008 - 2014 airnewstimes.com

Tasarım / Yazılım: Air News Times