AirNewsTimes Anasayfa Ödüller Künye İletişim Bilgileri

THY Müşterilerine 14 Farklı Dilde Hizmet Veriyor

THY Müşterilerine 14 Farklı Dilde Hizmet Veriyor

Türk Hava Yolları'nın 13 dilde hizmet veren çağrı merkezinde, Portekiz'den İstanbul'a gelen beş Portekizli'nin göreve başlamasıyla birlikte 14 dilde hizmet verilmeye başlandı.

» Havayolları | 6 Aralık 2018 Perşembe • Air News Times
Dünya genelinde 15 farklı noktada 4 ayrı firma ve toplamda bin 365 personelle 'Çağrı Merkezi' hizmeti veren Türk Hava Yolları (THY), Güney ve Latin Amerika uçuşlarının artmasına paralel olarak yolculardan gelen rezervasyon, uçuş bilgisi ve özel yolcu programları bilgi taleplerine destek sağlayabilmek için Portekizce'de hizmet vermeye başladı.
 
Dünya üzerinde en yaygın altıncı dil olan Portekizce çağrıların karşılanmasıyla birlikte çağrı merkezinden Türkçe ve İngilizce başta olmak üzere 14 farklı dilde hizmet verilmeye başlanmış oldu.

Türk Hava Yolları (THY) çağrı merkezinde halen İtalyanca, İspanyolca, Rusça, Ukraynaca, Romence, Fransızca, Almanca, Arapça, Japonca, Korece ve Çince de hizmet veriyor. Bu yılın ilk 9 ayında ise Türkçe ile birlikte 13 dilde toplam 8 milyon 814 bin çağrıya cevap verildi.

En yüksek aylık çağrı sayısı ise yaz sezonunun en yoğun olduğu Temmuz ayında toplam 1 milyon 75 bin 283 çağrı ile gerçekleşti. Portekizce çağrı Merkezi hizmetinin başlamasıyla birlikte hizmet verilen dil sayısı 14'e yükselmiş oldu. Portekiz'den İstanbul'a gelen beş Portekiz vatandaşı, Türk Hava Yolları çağrı merkezinde, müşterilere Portekizce hizmet vermeye başladı.
 
"TÜRK HAVA YOLLARI ÇAĞRI MERKEZİNE GÜNLÜK 30-35 BİN ÇAĞRI GELİR"
 
Türk Hava Yolları Çağrı Merkezi Yönetim Müdürü Fatih Güver, "Toplam 15 lokasyonumuz var. 4 tanesi yurt dışında 11 tanesi yurt içinde olmak üzere. Yurt dışı lokasyonlarımız Arnavutluk, Ukrayna, Romanya ve Çin. Çin'de Çince Japonca ve Korece hizmet veriyoruz. Ukrayna'da İngilizce ve Rusça hizmet veriyoruz.

Bu dillerden bir kısmını yurt dışında karşılıyoruz. Bir kısmını yurt lokasyonlarımız da karşılıyoruz. Türkçe İngilizce dahil toplam 14 dilde hizmet veriyoruz.

Bu 14 dilin üzerine birde işaret dili ile engelliler çağrı merkezimiz var. Günlük yaklaşık 30-35 bin çağrı gelir Türk Hava Yolları çağrı merkezine. Aylık bazda bakıldığı zamanda bu yaklaşık 1 milyon bandındadır. Çağrı sektörü havacılık sektörü düşünüldüğünde bu önemli bir hacimdir" diye konuştu.
 
"DİL HACMİ DÜŞÜNÜLDÜĞÜNDE 2-2,5 MİLYAR İNSANA HİZMET VERİYORUZ"
 
Dünyanın en fazla dilde merhaba diyen çağrı merkezine sahip olduklarını ifade ederek konuşmasını sürdüren Güver, "Dillerimizin 7-8 tanesi 7-24 hizmet veriyor. Bin 400'e yakın müşteri temsilcimiz var. 14 dilde hizmet veriyoruz.

Dil hacmi düşünüldüğünde 2-2,5 Milyar insana hizmet veriyoruz. Zaten bu yüzdende Türk Hava Yolları çağrı merkezi olarak şöyle bir sloganımız var. "Dünyanın en fazla dilde Merhaba diyen çağrı merkeziyiz" havayolu sektörü anlamında.
 
Biz hizmet verdiğimiz dil anlamında en fazla farklı dilde hizmet veren havayoluyuz. Zaten dünyada en fazla noktaya uçan havayolu Türk Hava Yolları. Çağrı merkezininde bu kriterden aşağı kalması beklenemezdi" şeklinde konuştu.
 
"BİZİM EN ÖNEMLİ VE ASIL GÖREVİMİZ ANA DİLİ PORTEKİZCE OLAN MÜŞTERİLERİMİZE EN İYİ HİZMETİ SUNMAK"
 
Türk Hava Yolları projesinde çalışmaktan büyük mutluluk duyduğunu ifade eden Felipe Marquez, "6 ay önce Türkiye'ye geldim ve Türk Hava Yolları projesinde çalışmaya başladım. Burada çalışmayı çok seviyorum. Bizim en önemli ve asıl görevimiz, ana dili Portekizce olan müşterilerimize ki bu müşteriler Amerika'dan , Avrupa'dan yada Afrika'dan olabilir en iyi hizmeti sunmaktır.

Burada çalışmayı hem çok güzel vakit geçirdiğimiz için hem de bir çok kişiye yardımcı olabildiğimiz için çok seviyorum.Türkiye'de edindiğim deneyimler var. Hem kişisel hem de profesyonel alanlarda kendimi çok geliştiriyorum. Burada yerel kültür çok farklı ve bir çok yeni şey öğrenebiliyorum, bu da beni çok mutlu ediyor.

Dil ve Edebiyat mezunuyum, bu da çağrı esnasında konuşma becerilerimde bana çok yardımcı oluyor. Yaptığımız iş için çok büyük önem taşıyor, çünkü her türlü yolcuyla başa çıkabilmemiz için gerekli becerilere sahip olmamız gerekiyor" diye konuştu.
ETİKETLER:
UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış, Türkçe karaktersiz ve tamamı büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmayacaktır.
Kullanıcı Adınızla Yorum Yapmak İçin Giriş Yapın.
Yorumunuzu Gönderin
Tüm Yorumları Okumak İçin tıklayın
TAV'ın Umman operasyonlarına ödül
TAV'ın Umman operasyonlarına ödül
TAV Havalimanları iştirakleri ATÜ, TAV İşletme Hizmetleri ve BTA'nın Umman
Kadri Samsunlu: Pahalıya sattırmam, uyarırım
Kadri Samsunlu: Pahalıya sattırmam, uyarırım
7 Nisan'da tam kapasite ile faaliyete başlayan İstanbul Havalimanı'nda 15 g
Onur Air'den 3 Yeni Uçuş Noktası
Onur Air'den 3 Yeni Uçuş Noktası
Onur Air, Rusya'da Anapa ve Nalçik ile Makedonya'da Ohrid olmak üzere 3 yen
Thomas Cook'ta Evden bagaj check-in dönemi
Thomas Cook'ta Evden bagaj check-in dönemi
Thomas Cook Airlines, müşterilerine evden bagaj check-in yaparak havalimanı
Corendon Yılın Tur Operatörü Seçildi
Corendon Yılın Tur Operatörü Seçildi
Corendon Turizm Grubu, İl Kültür ve Turizm Müdürlüğü tarafından düzenlenen
Wow Air'in uçaklarına Türk Havayolları talip oldu
Wow Air'in uçaklarına Türk Havayolları talip oldu
İzlanda merkezli Wow Air'in Airbus A330 tipi uçaklarına THY'nin talip olduğ
Turkish Cargo'dan Mars Kargo'ya Ödül
Turkish Cargo'dan Mars Kargo'ya Ödül
Mars Hava ve Deniz Kargo, Turkish Cargo ile en çok taşıma yapan ilk beş şir
TAV Afrika açılımı için düğmeye bastı
TAV Afrika açılımı için düğmeye bastı
TAV Grubu CEO'su Sani Şener'in açıkladığı Afrika açılımı için düğmeye basıl
Tusaş: Ciro Hedefimiz 10 Yılda 10 Milyar Dolar
Tusaş: Ciro Hedefimiz 10 Yılda 10 Milyar Dolar
Türk Havacılık ve Uzay Sanayii (TUSAŞ) Strateji ve Teknoloji Yönetim Başkan
Pegasus uçuş ağını genişletmeye devam ediyor
Pegasus uçuş ağını genişletmeye devam ediyor
Pegasus Hava Yolları; Sabiha Gökçen'den Eindhoven ve Kazablanka'ya direkt u
THY Yeni Evinde Bir Milyona Ulaşıyor
THY Yeni Evinde Bir Milyona Ulaşıyor
THY'nin büyük taşınma sonrası 840 binden fazla yolcu taşıdığı bildirildi. G
İSG'de dış hatlar yolcusu yüzde 18 arttı
İSG'de dış hatlar yolcusu yüzde 18 arttı
Sabiha Gökçen dış hatlarını kullanan yolcu sayısı geçen yılın aynı dönemine
Kablo Sanayicileri THY Teknik'de
Kablo Sanayicileri THY Teknik'de
Havacılık ve Savunma Sanayi Yerlileştirme Kümelenmesi (HASUN) bünyesindeki
Setur Duty Free transfer terminalinde
Setur Duty Free transfer terminalinde
Türkiye'nin en yaygın gümrüksüz satış mağazaları zinciri olan Setur Duty Fr
Corendon'dan 15. Yılında Yine Bir İlk Uçuş
Corendon'dan 15. Yılında Yine Bir İlk Uçuş
İlk uçuşunu 12 Nisan 2005'de gerçekleştiren Corendon Airlines, 15. yılına y
  • Kara Kutu

  • Çok Okunan

  • Yorumlanan

       Talip KISLAKÇI
   15 Nisan 2019 Pazartesi
       Selman TENGÜZ
   9 Temmuz 2018 Pazartesi
AirNews'i Delicious'ta PaylaşınAirNews'i Stumbleupon'da Paylaşın!AirNews'i Twitter'da Takip Edin!AirNews Facebook Sayfasını Ziyaret EdinAirNews RSS
Türkiye | Dünya | Havacılık | Havayolları | Havaalanları | Gündem | Uzay | Teknoloji | Turizm | Foto | Video

Bu Sitenin Tüm Hakları Saklıdır. İzinsiz alıntı yapılamaz.

Copyright © 2008 - 2014 airnewstimes.com

Tasarım / Yazılım: Air News Times