AirNewsTimes Anasayfa Ödüller Künye İletişim Bilgileri

Havacılık Sektöründe, Teknolojik Rekabet

Editörden

info@airnewstimes.com

Dünyadaki teknolojinin gelişmesi havacılık sektöründeki gelişme ile orantılıdır. Dünya Havacılık Sektöründe yapılan buluşları ve gelişmeleri, Türk Havacılık sektörü çok yakından takip etmelidir. Havacılık alanında yapılan her türlü 'yeni' teknolojik gelişmeler yolcuların zamanla sizi tercih etmesine kadar birçok alanda etkisini göstermektedir.

Bundan dolayıdır ki havacılık sektöründeki teknolojik gelişmeleri çok yakından takip etmeli ve hayata geçirmeniz için ise bünyenizde çok tecrübeli iş analistçilerini, yazılım - programlama, tasarımcı ve proje üreticileri v.b tecrübeli elemanlar bulundurmak veya yetiştirmek zorundasınız..

Malumunuz iktisat biliminde insan ihtiyaçlarının sonsuz olduğu belirtilmekte ama bu ihtiyaçlar giderildikçe şiddetinin azaldığı söylenmektedir. Teknolojik anlamda yolcularınıza yapacağınız her arzda, talepler daha çok artacak bu orantılı olarak yükselmenizi sağlayacaktır. Lakin teknolojik anlamda yolcularınızı hep doyurmak ve isteklerine cevap vermek zorundasınız.

Havacılık sektörü teknolojik gelişmelerin son derece yakından takip edilen bir sektör. Havacılık sektörü içinde yer alıyorsanız artık Downgrade olmaktan çıkıp, teknolojik anlamda upgrade olmanızın zamanı çoktan gelip geçmiştir. Havacılık, çok geniş bir kavram bu nedenle teknolojik gelişmeler ve yapılması gerekenler saymakla bitmez.  Bu köşe yazımda sadece havayolları için olması gereken teknolojik gelişmeleri ve yapılması gereken bazı püf noktaları sizlerle paylaşmak istiyorum.

1-    WEB  SAYFANIZ  İÇİN OLMASI GEREKENLER

Öncelikle web siteniz için kullanılabilir, estetik, hızlı, renk tasarımları ve yazılımı ile sorunsuz bir sitenizin olması gerekmektedir.

** Web sayfanızın ana yüzünde çağrı merkezi numaranız, sosyal ağ linkleriniz, duyuru, haberler ve kampanyalarınız ( RSS sistemi ), uçuş bilgileri bakma, uçuşların vergili son halini görme ve kredi kartı ile bilet alımlarında sorunsuz işlem yapma,alınacak bilet kuralları,indirim uygulamalarınızın belirtilmesi ve sorunsuz işlem yapılması gerekmektedir müşterileriniz  tarafından..

**Satış ofislerinizin, acentelerinizin irtibat numaraları, rahatlıkla ulaşabilecekleri şikayet ve öneri e-posta gönderimi olmalıdır. Sitenizin çok dilli olması avantajınızdır. Ama en az İngilizce dil kısmının olması gerekmektedir.Müşterilerin havacılıkta sıkça sorduğu sorular tahmin edilmekle birlikte, sitenizde olmazsa olmazlardandır bu kısımda..

Benim bu konudaki düşüncem, hiçbir havayolunun web sitesinde göremediğim ‘’ ONLİNE DESTEK’’ hattının olmamasıdır.

** Üyelik programınız varsa ( Mil Kart Üyeliği ) web ana sayfanızın ilk girişinde özellikle bulunması gerekmektedir. Üye olan kişilerle direk anında temasa geçilmeli veya kısa onay SMS – E-MAİL gönderimi müşterinize güven verecektir. Program üyeliği hakkında sitenizde ön bilgi kısmı olmalıdır ve ÜCRETSİZ olduğu ve AVANTAJLARI özellikle belirtilmelidir.

-          Müşterileriniz üyelik numaraları ile sitenizden tüm hesap ve uçuş bilgilerine bakabilmeli ve rahatlıkla millerini kullanabilmelidir.

-          Üyelik programlarında rakip firmaların yapmış olduğu avantajlar dışında yolcularınıza daha farklı alternatifler sunmanız farkındalık yaratacaktır..

 

Örn/ Şirketler için ayrı, aileler için ayrı, Birey yolcular için kartından ödemesini yapmış olduğu ve almış olduğu her yolcu bileti için mil kazanma, fazla bagaj hakkı,v.b bir çok alternatifler sıralanabilir….

** Havayolu web sitesinde görmediğim ‘’DETAYLI UÇUŞ SORGULAMA’’ uçağınızın kalkıp kalmadığı, rötar olup olmadığı, şuan uçağın havada nerde olduğu, ne zaman ineceği bilgisi çağrı merkezlerinizi yolcularınızın %30’u özellikle bundan dolayı meşgul etmektedir.


**Yolcularınız için yapmış olduğunuz indirimli kampanyalar( oteller, araba kiralamaları v.b ) , Yolcularınızın web sitenizi kullandıklarında ve yapmış olduğunuz uygulamalar kesinlikle ÜCRETE TABİ olmamalıdır. Bu tür işlemler yolcuların firmanıza olan güvenini sarsmaktadır.

Örn / Online Check-in , koltuk seçimi, boarding biniş kartı v.b uygulamalar..Yolcularınız online yapmış olduğu rezervasyonlarını ve E-biletlerini rahatlıkla görüntüleyebilmelidir. İstenildiği takdirde iptal, değişiklik, online check-in, biniş kartı basma, iade v.b uygulamaları da gönül rahatlığıyla uygulanmalıdır.

2-    DİĞER TEKNOLOJİK GELİŞMELER

** Stratejik Fiyat Politikası: Rakip firmaların rotanızla aynı parkur fiyatlarını görebilecek ( yıllık, aylık, günlük, saatlik hatta saniyelik ) bir programınızın olması artık şart. Yapmış olduğunuz fiyatlar anında çağrı merkezlerinize, satış ofislerinize ve acentelerinize yansımalıdır. Bu uygulamanın özellikle altını çiziyorum.

**Fuar ve diğer Organizasyonlar : Bu tür organizasyonları çok iyi takip etmeniz ve önceden önlem almanız gerekmektedir. Maalesef birkaç havayolu hariç, diğer havayolları bu tür uygulamalarda çok geride.

** Sms ve E-Mail  Kullanımı: Üyelerinize her türlü kampanyalarınız duyurmak ve bilgilendirmek müşterilerinizde bağlılık ve sadakatlik yaratacaktır. Rakip firmalar boş durmuyor malumunuz .

**Mobil Hizmet: iPhone kullanıcıları, Dünya’da en çok mobil uygulama kullanım alışkanlığına sahip insanlar kategorisinde yer alıyor. Bu kullanıcılar Türkiye’de 1 milyona yaklaşmış durumda. WAP veya JAVA uygulamaları üzerinden olmazsa olmazlardan  Blackberry , iPhone, iPod Touch, ve iPad kullanıcılarına hizmet vermek için acilen mobil hizmet alt yapısını oluşturmanız gerekmektedir. Bununla birlikte yolcularız telefonları ile rahatlıkla rezarvasyon yapmalı, bilet almalı, online check-in , bagaj takibi, değişiklik v.b uygulamaları yapabilmelidir.

- Online hizmette hizmet bedeli kesinlikle alınmamalıdır.. Bu uygulama yerine online check-in ve boarding kartı ( biniş kartı ) yapan ve alan  müşterilerinize  indirim veya hediye kampanyaları oluşturmak daha cazip ve müşteri sadakati oluşturacaktır.

- Havaalanına erken gelen müşterileriniz için SELF CHEK-IN KIOSK'ları bulundurun. Tüm işlemlerini rahatlıkla yapabilmeli ve kolay kullanımı olmalıdır. Yanı sıra müşterileriniz için KIOSK cihazlarının kullanımı için personel bulundurabilirsiniz. Program üyeleriniz için havaalanlarında müşterilerinizin yapacakları alışverişlerinde indirim ve kampanyalar düzenlemeniz yolcu memnuniyetini artıracaktır.

**Metro ve Benzin İstasyonlarının Kullanımı: Havaalanına gelecek geçikmiş yolcularınız için metro ve benzin istasyonlarına SELF CHEK-IN KIOSK'larını koymanızda yarar var. Malumunuz dakikalık ve hatta saniyelik gecikmelerden dolayı yolcular uçağa alınmamakta ve mağdur olmaktadırlar. Yapacağınız bu hizmet ile yolcularınız gönül rahatlığı ile işlemlerini buralardan kolaylıkla yapabileceklerdir.

** Sosyal Ağ Kullanımı: Kurumsal imajınız için rakip firmaların sosyal ağlarını takip edin. ve sosyal platformlarda yer edinin. Takipçileriniz için haftalık aktivitelerde bulunun..Örn/ facebook,twitter, Linkedin v.b

**Uçakta İnternet Kullanımı: Uçak yolcularının en büyük hayallerinden biri olan, uçakta internete bağlanabilmek. Bu uygulama ve benzeri uygulamalar ile müşterilerinize özgürlük hissi ve güven vermelisiniz.


Bir sonraki köşe yazımda yolcuların havacılıkta en çok nelerden rahatsız olduğunu ve havayollarının yapmış olduğu bir takım haksız uygulamalardan bahsedeceğim.

Saygılarımla…

UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış, Türkçe karaktersiz ve tamamı büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmayacaktır.
Kullanıcı Adınızla Yorum Yapmak İçin Giriş Yapın.
Yorumunuzu Gönderin

Ümit Gül Yazdı

15.02.2013

Uçakların motorları veya sistemleri bozulsa bile uçağı havada tutacak bir sistem olmalı Gizli bir balon olabilir zeplin gibi
Tüm Yorumları Okumak İçin tıklayın
THY'den dünya deviyle stratejik iş birliği anlaşması
THY'den dünya deviyle stratejik iş birliği anlaşması
Türk Hava Yolları ve Boeing Seattle'da stratejik iş birliği anlaşması imzal
ASELSAN Türkiye'nin göğsünü kabarttı
ASELSAN Türkiye'nin göğsünü kabarttı
Şirket, baskı devre kartı teknolojisindeki başarılarına bir yenisini ekledi
Onur Air birçok pozisyonda personel arıyor
Onur Air birçok pozisyonda personel arıyor
Onur Air personel açığı olduğu birçok pozisyon için alım yapacağını duyurdu
TAV Ceo'su Sani Şener: Biz 21. yüzyıl şirketiyiz
TAV Ceo'su Sani Şener: Biz 21. yüzyıl şirketiyiz
Havalimanı yapımı ve işletmeciliğinde dünyanın en büyük grupları arasında y
İlker Aycı, THY'nin tüm birimlerini tek tek inceledi
İlker Aycı, THY'nin tüm birimlerini tek tek inceledi
THY'nin olası kriz durumlarında yaptığı tüm hazırlıkları İlker Aycı yerinde
AHL 2015'te Avrupa üçüncüsü oldu
AHL 2015'te Avrupa üçüncüsü oldu
Atatürk Havalimanı 2015 yılında ev sahipliği yaptığı 61 milyon 323 bin yolc
Uçakta tuvalet paralı olabilir
Uçakta tuvalet paralı olabilir
Pegasus Hava Yolları Yönetim Kurulu Başkanı Ali Sabancı, uçakta tuvaletleri
SNC'ye NASA'dan çok önemli bir proje
SNC'ye NASA'dan çok önemli bir proje
Yerli Yolcu Uçağı Projesi'yle Türkiye'de tanınan Eren ve Fatih Özmen çiftin
TAV'a kurumsal yönetim ödülü
TAV'a kurumsal yönetim ödülü
Türkiye Kurumsal Yönetim Derneği'nin (TKYD) düzenlediği ödüllerde TAV Haval
Onur Air'e marka ve itibar ödülü
Onur Air'e marka ve itibar ödülü
Onur Air 2015 yılında marka ve itibar değerini en çok artıran havayolu seçi
Atlasglobal'ın büyük ayıbı!
Atlasglobal'ın büyük ayıbı!
Fiyat farkı ödeyip Business Class'tan bilet satın alan yolcuları, daha önce
AHL'de ortalık karıştı, Polis terminalde yolcu aradı
AHL'de ortalık karıştı, Polis terminalde yolcu aradı
- İzmir-İstanbul seferini yapan THY uçağındaki bazı yolcular, Atatürk Haval
Yeni Havalimanı için 'yerli sanayi' toplantısı
Yeni Havalimanı için 'yerli sanayi' toplantısı
İGA Üst Yöneticisi (CEO) Yusuf Akçayoğlu İstanbul Yeni Havalimanı Projesi'n
Pilot: Yolcularla polislik olacağız
Pilot: Yolcularla polislik olacağız
İstanbul'da etkili olan kar yağışı nedeniyle uçaklar uzun süre kalkış için
THY İmamı Görevden Alındı
THY İmamı Görevden Alındı
Haber merkezimize gelen İddialara göre Cemaatin Sarı Lakaplı İmamı Serdar U
  • Kara Kutu

  • Çok Okunan

  • Yorumlanan

       Talip KISLAKÇI
   23 Ocak 2016 Cumartesi
       Muzaffer Çetingüç
   19 Eylül 2015 Cumartesi
Diğer Alıntı Yazılar İçin Tıklayın
AirNews'i Delicious'ta PaylaşınAirNews'i Stumbleupon'da Paylaşın!AirNews'i Twitter'da Takip Edin!AirNews Facebook Sayfasını Ziyaret EdinAirNews RSS
Türkiye | Dünya | Havacılık | Havayolları | Havaalanları | Gündem | Uzay | Teknoloji | Turizm | Foto | Video

Bu Sitenin Tüm Hakları Saklıdır. İzinsiz alıntı yapılamaz.

Copyright © 2008 - 2014 airnewstimes.com

Tasarım / Yazılım: Air News Times